邓先生 2016 年的未支付订单截图。(来源：受访者)
信网 4 月 15 日讯（记者 李如艺）一份未支付的网约车订单过了 8 年才被发现，邓先生仅仅 10 公里的路程却花了 480 元，由于时间久远，网约车司机已经离职，目前曹操出行客服人员回应称，邓先生需支付此单费用，但平台可以赠送 10 元打车优惠券作为赔偿。
家住李沧区的邓先生平时主要靠打车出行，也有自己经常使用的叫车软件，而曹操出行平台已经很久不用了。4 月 9 日，本来是朋友叫自己在曹操出行上帮忙注册，可是登录软件后一笔 2016 年未支付的“天价”订单映入眼帘。根据邓先生提供的截图，信网看到行程发起时间是 2016 年 9 月 8 日，由李沧区振华路 165 号至哈尔滨路（公交站），待支付金额竟然有 480.9 元。“之前我经常打车往返这两个地方，费用不会超过 30 元。”
邓先生当即向曹操出行客服查询这一订单，订单显示在邓先生下车后，司机并没有立即结束此订单，而邓先生本人表示也并未收到相关支付提示。据订单显示，当日 9 时 23 分邓先生搭乘一辆白色吉利帝豪车型，该订单在没有被手动结束的情况下，一直计费至下午 5 时左右才被截止，共计跑出 480.9 元的费用。
目前，在邓先生投诉过后，工作人员给出的解决方案，需由邓先生自行支付此单 480.9 元费用，但是平台可以赠送其一张 10 元打车优惠券作为赔偿，邓先生对于这一解决问题的方案表示拒绝，“我只能支付我自己那部分费用，订单出现这样的问题是司机和平台的漏洞，为什么由我承担。”
信网当即联系到曹操出行客服人员，经过查询，对方表示确实接到过邓先生本人的反馈投诉，可是由于订单时间已经过去了 8 年时间，许多订单的具体信息无法得知，当事司机已经离职，也无法联系。经过信网进一步询问工作人员，得知平台订单都是由司机操控结束，同时也承认，出现这种情况司机是主要责任人。“也接到过类似投诉，但是时间间隔都较短，比较好核实情况。”由于邓先生这一订单已经 8 年之久，核实情况较为困难，所以目前比较难处理。
可是针对这种情况的出现，平台又该如何规范司机行为呢？曹操出行的工作人员表示，出现这种情况有些时候是司机无心之举，或许存在手机没电等状况，极少数是故意为之。但凡出现此类情况，就属于司机的违规操作问题，在核实情况后，对司机处以减少派单、或扣减薪资等处罚。对于邓先生这一特殊情况，工作人员表示，会尽快上报相关部门再次协商处理。
为了更好解决问题，信网找到青岛市交通运输局网约车平台监管部门，在反映相关情况后，工作人员表示会第一时间联系曹操出行平台，帮忙督促协调此事妥善解决，同时提醒出行民众，注意乘车后的订单情况，以防此类情况。
