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“五一”假期期间，枢纽站场、商圈景点等区域将迎来群众出行高峰，广州市交通运输部门将结合第三期广交会客流特点，通过巡查打击、科技执法及提供多种公共交通服务等方式，全力保障假期客运秩序。
据介绍，针对“五一”假期不同时段客流特点，广州市交通运输部门将适时调整勤务安排，有的放矢，加强现场巡查保障。在白天广交会开馆时段，重点巡查琶洲展馆周边；夜晚时段以商圈、景点区域客运秩序为主要保障目标，而在假期前后的市民集中出行时间，尤其是返程高峰的深夜时段，则以枢纽站场周边为核心保障区域。“我们将利用视频监控、卡口数据、卫星定位等科技资源，主动筛查客运违章线索，收集固定证据，提高违章打击精准度，重点查处非法营运、出租车议价、拒载等违章。”广州市交通运输局执法人员王杰树表示。
在节前后出行高峰期，广州市交通运输部门将组织巡游车企业在 4 月 30 日、5 月 5 日深夜时段安排运力前往白云机场、广州南站、火车东站、广州火车站、广州白云站等重要区域疏运旅客，并由保障企业负责做好兜底保障；引导各网约车平台公司通过免抽佣、订单奖励等经济手段，鼓励网约车参与重要区域保障，并及时向驾驶员推送重要区域客流情况，提高驾驶员前往疏运积极性。
值得注意的是，近年来，越来越多的市民选择网约车出行，为做好网约车行业监管，广州市交通部门在行业管理和执法打击层面持续采取措施，提升网约车行业整体服务水平，指导督促网约车平台公司完善管理机制、做好投诉处理，及时纠正驾驶员不规范服务行为、回应乘客诉求。
广州市交通运输部门提醒，市民选择网约车出行过程中，如遇到驾驶员无正当理由取消订单、驾驶员以各种理由要求乘客取消订单等违章行为，乘客可通过平台线上 APP、平台客服热线等方式向平台寻求帮助，平台将会按照行业管理要求，安排专职客服团队及时跟进处理市民诉求；乘客也可致电广州 12345 政务服务便民热线向主管部门投诉反映，市交通主管部门将安排专人跟进，及时做好市民网约车投诉的联系核实、调查处理、沟通回复等工作，对查证属实的将依法对平台公司和驾驶员予以严肃处理，坚决维护市民合法权益。
