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1990 年代的上海是什么模样？
那个时代的上海，因开放而繁荣，接纳南来北往的客人，见证四面八方的事物。
爆火的《繁花》展现了 90 年代上海的富贵迷人，那个生机勃勃的时代里，命运的齿轮随时都可能开始转动。
带着对往日荣光的回忆，一名见证过 90 年代上海的差头（上海话，出租车）司机，则给我讲述了属于他的《繁花》时代的上海故事。
我是 95 年入行做出租车司机的，当时 23 岁，是上海整个行业年龄最小的一个。
那时，上海工厂上班的月收入是 800 元左右，开出租车月收入在 4000 多元。
开出租车在 90 年代是妥妥的高收入行业，因此驾驶员队伍也是藏龙卧虎，各行各业的科室、厂长、经理有很多很多。
刚刚入行时，我没有经验，讨教了许多老驾驶员，但这些 老师傅 教我都是所谓的“捷径”，也就是挑客，在离家不远的客运码头做生意，遇短途的乘客拒载。
我按照老师傅教的做了三天，第四天，我放弃了这种工作方法。
老师傅入行早，手里都有 长期累计的客户网，如果我用他们的方法去做，可能永远无法超越他们。
开出租车想要多收益多攒钱，最基本的是要 让车轮处于旋转状态。
我对每位客户都真诚相待，不管长途还是短途，都会提供优质服务。因为我深知，“你永远没有第二次机会，给乘客建立自己的第一印象”。
开差头跑车的十多年里，我每天都风雨无阻清晨 5 点出车。记不清是哪一年，在清晨 5 点的虹桥番禺路，我看到了一场壮观的流星雨。
当时，我 每个月浦东机场的预约业务约有 110 单，出省包车业务每月 3 - 4 单。而当时上海出租车司机平均一个月的浦东机场业务普遍在 4 单，能达到 6 - 8 单可以说是运气爆棚。
对预约业务，我对自己的要求是不允许千分之一的差错，因为这对客户来说是百分之百的伤害。
我深知，信赖感大于实力，销售的 97% 都建立在信赖感，3% 在成交。那个时代在上海跑出租车，“用心服务，客源无限”是理念也是现实。
那时的 出租车是高消费，我们接触到的乘客也都是各行各业精英。
从这些精英乘客身上，可以学到许多的东西。
时间久了，你就会发现 每个消费阶层的客户 ，他们的消费理念、消费习惯、文化素养、地位、收入等综合因素， 都会有着惊人的相似之处。
我分析自己手里的客户，发现境外客户在增长，国内客户在萎缩。原因是，用出租车的国内客户多是经商人员，随着事业发展，他们用车需求量增加，最后都自己买车了。然而境外客户不管经商还是商务，即使用车需求增加，买车的概率也不大。此后，发展境外客户 作为我的首选。
在上海这种地方，把出项入项算清楚，实为生存之道。
客户花钱打车，购买的是我们的服务。因此，作为出租车司机要让客户享受服务而不是忍受服务。
对待老客户要像对待新客户一样热情，对待新客户要像对待老客户一样周到。
乘客一上车，礼貌地问候、问清目的地，根据乘客语气、语速、神态、肢体语言，用自己丰富的经验，快速分析处理。如，对赶时间的乘客在选择路线时尽可能选择畅通的路线，但必须事先告诉多走多少费用，让客户明明白白消费。如果客户一上车眼睛一直看着计价器，选择路线应当选最近的，客户关心的是车费而不是时间。如果了解到乘客是观光客，在开往目的地的途中，适当介绍沿线的老建筑、美食。
发自内心地注重细节是对客户的尊重，也是提高客户忠诚度的方法之一。
我的车子里每天都备有的物品是：矿泉水、音乐（日语、英语歌曲）、雨伞、抽纸、小药箱、一次性拖鞋等。
关于矿泉水，有一个小故事。一次接机，接到客人后，他让我等一会说要去买瓶水。后来，我专门去请教了飞行员，飞行员告诉我飞机是非常干燥的环境，下飞机后很多人都会不自主地想喝水。从此，为乘客准备矿泉水 成为我的车内标配物品。
我认为 只有通过延伸服务才可以提升主营业务的含金量和性价比，给客户超值享受，客户才会真真切切拥有满足感，处于享受状态，从而提高客户忠诚度。
寒冷的冬天，我会 给赶早班飞机的乘客准备免费的永和豆浆 ，并记录存档客户是否喜好加糖， 下次就无需再次询问乘客具体需求了。
境外客户去机场往往都会携带大量行李。因此，我到机场后会去主动推手推车，帮助客户搬运行李并放置于行李车上，再送上旅途平安的祝福。
结合商务出差的境外客户特点，我随时都准备有 上海的充值电话卡（当时是 50 元话费，带手机号那种），如果客户需要就按原价提供。
对初次来上海的客户，我会 介绍知名的餐厅 供客户参考，也会 介绍上海定制旗袍、唐装的地方 ，并在过年送机时送上做工精致的外贸小娃娃作为 新春小礼物。
另外，一些客户出差时间短、工作忙，我也会帮他们到知名商店 代买火腿等土特 产。
给客户超值享受，让客户信赖从而对我依赖，并且这些回头客还把我推荐给他们来上海出差朋友。客户就像滚雪球一样越来越多，当时我 手里有超过 300 位的高消费客户，来自德州电子、现代传媒、汉莎航空以及法国领事馆、丰田商务部等 500 强知名企业和涉外部门。
在黄河路霓虹浪漫、外贸轰轰烈烈、股票大起大落的 90 年代，在那个随处都是机遇的时代，我开着出租车在上海的时代洪流中，奋力地拼搏着。
山河岁月、时代变迁，以前我带出来的优秀徒弟，他们现在都退休了。
我们怀念那个时代，因为那个时代的上海给到每个人属于各自的机会。
