首汽场站预约订单如无法按时服务

场站预约订单如无法按时服务,请不要给乘客打电话操作订单改派。为了合理运用平台规则,避免投诉。

以下是一些建议:

大家好,我是首汽佛山伟哥。今天连续处理了三四张场站预约订单的推单问题,虽然判罚很无奈,但司机师傅确实触犯了平台的规则。现在,我选取了一张比较典型的案例来和大家分享。

录音内容如下:喂,你好。喂,你好。你好,每天就回广州南啊。好呀,我不去。一个,好好好,嗯,你……

从录音中可以听出,这位司机师傅以车辆故障为由,要求乘客取消订单并重新叫车。但实际上,在APP端我们已经向各位师傅推送了线上课堂的信息:场站预约订单如无法按时服务,请不要电话联系乘客,直接在司机端上操作订单改派。

虽然改派会扣除20元的服务保证金,但在接下来的48小时内,只需完成10张计时订单,每单可返还2元,总计20元会全部返还给你。因此,我们不需要奢求通过给乘客打电话沟通来让他们理解我们司机遇到的突发情况。

为了不影响乘客的行程,我们应该直接在司机端操作订单改派,而不是诱导乘客取消订单。这样做不仅违反了平台规则,还可能给乘客带来不便,从而引发投诉。

所以,我再次强调,场站预约订单如无法按时服务,请不要给乘客打电话操作订单改派。我们应该遵循平台规则,通过正确的方式来处理这类情况,以确保乘客的出行体验并避免不必要的投诉。