在接到跨城订单时，能否向乘客收取返程费确实是一个重要的问题。首先，对于已经上线了跨城费功能的城市，司机和乘客之间是不能协商改价的，因为这笔费用平台已经自动添加到司机的账单明细里了。
然而，对于没有上线跨城费功能的城市，司机和乘客之间是可以协商返程费的。但需要注意的是，返程费不能高于去程实际产生的高速费用，并且要以附加费的形式收取。在协商返程费时，务必确保在行程开始之前与乘客达成一致，因为行程开始后或协商不成功的情况下，无论是哪一方取消订单，都可能对司机产生有责的影响。
因此，建议司机在接到订单后，第一时间和乘客进行电话协商，并保留好录音证据。这样可以确保双方权益得到保障，并避免不必要的纠纷和投诉。
请注意，以上只是一般情况下的建议。具体的跨城费收取规则可能因地区、平台政策等因素而有所不同。因此，在实际操作中，司机应仔细了解所在地区和平台的相关政策，并遵守相关规定。同时，保持良好的沟通和服务态度也是减少投诉和纠纷的关键。