消费者吴女士在网约车平台上预订了送机服务，司机因不熟悉路线未能准时接到乘客，最终导致吴女士错过登机时间并产生了2400元的改签费。为此，消费者向平台提出全额赔付改签费的诉求。
经了解，吴女士原计划乘坐6点40分的航班前往外地出差。她预约5点40分网约车，但司机5点48分才接到她。尽管司机加速驶往机场，在5点56分抵达，但登机手续已于5点55分截止。最终，吴女士错过了这趟航班，不得不改签。
但吴女士表示，因常年出差有经验，原计划5点40分出发，10分钟抵达机场，预留5分钟办登机手续。如司机准时，时间是足够的。因此，误机的主要原因就是司机违约，损失理应由平台和司机共同承担。
平台在接到投诉后，退还了18元车费并补偿100元，但不支持乘客全额赔付损失的要求。经过协调，双方仍未能达成一致。
长宁区消保委认为，根据《民法典》的规定，司机迟到造成乘客误机，司机应承担违约责任。而平台作为网约车信息服务提供者，并非实际承运人，所以就责任划分上，由司机承担赔偿，平台可给予一定补偿。国内航班虽然是提前45分钟截止办理登机手续，但是一般建议提前90分钟到机场，一些航班集中的大型机场更需要预留120分钟。仅预留5分钟办理登机，无疑是“极限赶飞机”。本案司机在接单时，对时间紧的情况并不知情。综合考虑，吴女士也要承担一定的责任。
