但从网约车司机的反馈来看，车内脏臭主要怪乘客。乘客各式各样，有的刚喝完酒，有的从工地来，有的带着气味大的食物，有的不注意卫生浑身臭味，还有的在车上乱踢乱擦，各种味道、素质的人都有。司机一天要拉二三十人，单子一个接一个，没那么多时间打扫卫生。
此外，司机也有苦衷。随着网约车市场竞争加剧，运价不断降低，司机收入减少。在这种情况下，频繁洗车和清洁车内成了负担。有司机表示，不是不想保持车内卫生，一是自己长时间开车很累，二是洗车除异味成本不低。
网约车车况卫生已成为行业“痛点”，这不是司机单方面能解决的，需要各方共同努力。只有提高运价、加强平台监管、规范乘客文明乘车，才有可能真正改善网约车的卫生状况。
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