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很多滴滴师傅，在跑滴滴的时候，不管谁因为什么取消的订单，或者因为定位上下车地点不一致被投诉，或者线路和费用的问题被投诉，或者其他原因被差评，不会正确报备，没有正确报备，造成被扣服务分或者口碑值，甚至无责取消取消的订单也会被扣分，有苦无处说。
一起跟着祥子学习，如何成为会报备的滴滴车主！！
首先，我们了解下，报备的本质是什么？
报备是在滴滴师傅服务乘客过程中，因取消订单、接送驾地点、路线费用、车内环境、服务态度等问题发生纠纷之后，自我保护的一种行为。
报备通俗理解：先对未来可能会被投诉的订单提前解释（先告状），提前开启防御模式，等到乘客投诉（被进攻）的时候，我们就可以正常申诉（再还击）
报备是 成功申诉的前提，申诉是否成功需报备提供支持。
报备是 第一次为自己辩解 ，自我保护形成。报备一定要 养成习惯。
下面我们来看看，取消订单如何报备
一、无责取消：
一般情况下不需要报备，但如果产生 由乘客取消而支付的空驶补偿时需报备。
报备内容：乘客放弃乘车，自己取消了订单。
二、有责取消的报备（乘客取消）
报备内容：真实说出自己与乘客沟通的话语，怎么说的怎么报备。（前提注意用滴滴认可的语言和乘客沟通）
三、因上下车点产生纠纷：定位与上车地点不一致(乘客投诉)
报备内容：1. 到达指定地点，乘客有无理要求。
2. 乘客指定路线道路拥堵（狭窄），无法到达。
四、接驾时，乘客有超员、抽烟、醉酒及大型货物或携带宠物时（拒载）
报备内容：找对应的报备项详述真实情况（例如：乘客共 6 人）注意不要提前关闭订单，让滴滴的录音录到滴滴司机和乘客的对话
发生纠纷 / 投诉订单如何报备 滴滴平台异常订单报备方法和注意事项
一、路线与费用（提前报备，预防被投诉）
首先按导航行驶，结合乘客意见，路况因素，选择正确路线。
报备内容：
1. 导航路段拥堵，与乘客沟通后更改了路线。
2. 乘客到达多个目的地，送了好几个人。
3. 乘客到达后原路返回。
4. 乘客替别人叫车。
二、车内卫生及异味的差评
1. 若自身确实有问题，请及时纠正。
2. 若确实需要报备，可报备以下几种可能以及报备内容：
a) 早饭车上吃的，忘记开窗户散味了。
b) 上 个乘客吃食物后，未及时开窗散味。
c) 停车地点刚好是下水道，味没有散尽。
三、服务态度问题：危险驾驶行为（感觉自己开 的快了，当天报备）
1) 全程耐心服务乘客，未有过分行为。
2) 乘客着急赶火车，速度稍快。
四、操作失误，非主观取消。（这个有点难认可）
报备内容：软件界面有问题，软件操作上有待改进。
不要找理由，未发生的事情不要乱说，更不要攻击客服。
注意事项：1. 有纠纷，当天报备（一定实事求是，否则一定会扣分；滴滴的录音都能听到）；
2. 虽无纠纷，察觉出乘客对哪里不满，当天报备哪里（万一遇上心情不好，就是想投诉的乘客呢；优秀的滴滴司机都需要有敏锐的内心）
跑滴滴，除了看路看车，还要会看乘客的内心，更要智斗滴滴的客服 ……
