我们出租车司机，最怕的，最烦的，莫过于无良乘客的恶意投诉了。因为现在，很多城市的运管，是热衷于处理乘客投诉的。接到乘客的投诉，哪怕是无理投诉，也会如获至宝对出租车司机进行扣车罚款。因为这样的扣车罚款，一则可以显示运管们的威风，二则，罚的款，就可以当作他们的办公经费或者小金库中饱私囊。
受理了无良乘客的投诉，就是出租车司机没错，运管也会给你扣一个服务态度差，或者没主动出示车票的帽子，对你开出罚单。最不济，找不出毛病，也让你白跑几趟到客运处去说明情况。无形之中，就浪费了你宝贵的营运时间。
但是，近日，在山东省会济南，却发生了例外。当一名无良乘客无故投诉一名出租车司机时，面对一定要求运管处罚出租车驾驶员的乘客，济南运管一名女性工作人员在手机百度地图上查看了行程后，认为乘客是无理取闹，直接在电话中怒斥其没有人性，并拒绝受理。
原来，在近日，济南市一名的哥驾驶出租车拉到了一名中年男子。但是在出租车搭载此男子的过程中，这名的哥忘记了打下计价器。最后到目的地后，本来平时应该28.5元的车费，的哥因为没有打表，就向这名男子收费22.5元。
尽管的哥少收取了6元钱，但这名乘客还是认为的哥给他多要钱了，过后就打电话向济南运管投诉这名的哥，要求运管对这名的哥进行处罚。
但接电话的济南运管工作人员弄清事情原因后，当即驳斥了乘客的无理要求，并不予受理其投诉。让我们听听他们二人的通话录音吧：
当乘客向运管投诉，说出租车没打表向他收费22.5元后，运管工作人员就边查看手机百度地图，边耐心向其解释：
运管：这个路程是12公里多，不考虑等候费，最便宜要打表28块5毛钱。因为整个行程中，要遇到15个红绿灯，等候费每分钟也要增加5毛钱。司机给你预估的30块钱，这是一个合理的费用。司机知道自己打表不及时，最终只收取了你22块5毛钱。这样也请你谅解一下司机，尤其是现在疫情期间。
运管：昨天我们整个济南市，从机场到火车站全部都封了，对出租车司机来说，是拉不到客的。然后今天终于有机会营运了。我知道我们司机有做得不对的地方，麻烦你能谅解他好吗？
乘客：不是我不谅解他。我打电话也不是为了让你处理他……
运管：贾先生，如果司机给你打表超过28块5毛钱，我可以去处罚他，超过这个百度推荐的线路，我也有依据去查一查他。但是他现在只收取了低于正常的费用，你让我怎样去处罚他？
乘客：那你是不是就不给我解决了？
运管：做人要有人性好吗？我现在已经在处理这个问题了。我给你说了，如果司机打表高于28块5毛钱，我可以去处罚他。但是他现在收取的明显低于市价，你还让我去罚他，你还让人家过日子，你还让人家活吗？每一个车，都是一家的生计呀。
乘客：你是不给我解决了是吧？
运管：我现在正在解决正在给你回复，如果司机有错的话，那该处罚就处罚，现在司机他没打表，确实有失误，他也为他的失误付出了代价，少收了你至少6块钱的车费，你还让我怎么处罚司机？
乘客：你感觉你这样的处罚方式合适吗？
运管：你感觉你有人性吗？
乘客：你有吗？
运管：我有，所以我才给你这么生气。我真的没有办法给你沟通了，我没办法给你解决了，再见。
然后运管就折断了电话，不再受理这个乘客的无理投诉了。
感谢济南运管处理投诉的女工作人员，不卑不亢有理有据，直接驳回了乘客的无理投诉，维护了驾驶员的权利，不像有的城市的运管，出租车就是少收了乘客的钱，他们也会说你不按计价器收费，对你罚款停运。