网约车迟到8分钟，遭索赔2400元？

近日，上海一女子在网约车平台预订送机服务，司机因不熟悉路线迟到 8 分钟，导致该女子错过登机时间，她向平台提出全额赔付 2400 元改签费。此事引发了网友们关于其责任归属的热议。

就此事而言，乘客在时间安排上实在过于冒险，仅仅预留了 5 分钟办理登机手续，这本身就是一种不负责任的行为。即使是乘坐高铁、飞机等公共交通工具，也存在因交通拥堵、雨雪天气等意外情况导致迟到的风险。又怎能要求和相信网约车司机在时间上的精准把握呢？

以后又有哪位司机敢接单呢？允许自己预留 5 分钟踩点办理登记手续，却不能接受司机因意外延迟 8 分钟，无疑是做到了“严于律己，宽以待人”的反面。

在解决此类纠纷时，建议采取以下措施：

加强司机培训 ：网约车平台应该加强对司机的培训，确保他们熟悉路线、了解交通规则，能够在紧急情况下做出正确的决策。

提供备用方案： 在出现网约车迟到的情况时，平台可以提供备用方案，如调度其他车辆接送乘客等，以减轻乘客的损失。

鼓励乘客提前规划： 乘客在出行前应该提前规划好时间，预留足够的时间以防意外情况。如果时间紧迫，可以选择其他更可靠的出行方式。

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发表至：业界动态

2024年6月11日

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