航班延误，司机撑不住了，客服冰冷回答：不能取消！

6 月 26 日晚上 8：28 分，宁波携华出行的司机师傅有一个从栎社国际机场到梦想公寓的预约单。不过，航班延误到了 10：39 分才能到。

晚上 8 点 18 分，司机师傅和携华出行的客服沟通，说航班要延误到十点多，自己已经开了十多个小时，人很疲惫，能否取消订单。客服工作人员冰冷的表示，不能取消订单，如果取消订单会判有责。

司机师傅又问，延误是客人的原因。工作人员仍然表示，接机单延误是正常的，延误 2 个多小时也是正常的。

由于怕判有责，司机师傅在十分疲惫的情况下，只能坚持接完这一单。

听了这样的录音对话，感觉司机师傅真的很卑微。乘客延误 2 个多小时，司机已经撑不住了，提前表示想回家休息，平台完全可以重新派单，也不会影响任何一方的体验，没有任何一方会有损失。

可是平台客服却冰冷地表示，不能取消订单。听着真让人寒心，都说司机师傅是平台生存的根基，平时总说关爱司机师傅。可是遇到一点小事，就算是力所能及的事，也不愿意为司机师傅着想了。

一句冰冷的回答，其实寒的是所有司机师傅的心，希望平台也能反思。

正文完

发表至：业界动态

2024年6月27日

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