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出租车驾驶员在拉客营运中，常常会遇到一些恶心的乘客，素质非常低，会恶意对驾驶员无理投诉。而很多时侯，客运处或者出租车公司接到乘客的无理投诉，都会如获至宝，不加核实，就对我们驾驶员进行停运罚款，一方面助长了某些乘客的嚣张气焰，一方面，又让出租车驾驶员感觉不到正义，备受委屈。
但也不是所有的出租车公司，都会不分青红皂白的对驾驶员进行处罚。比如，近日，在山东济南，一家出租车公司的经理，在处理一起恶意投诉时，没有先入为主对驾驶员进行处罚，而是找驾驶员了解情况后，打电话找到恶意投诉的乘客，对其破口大骂，为驾驶员出了一口气。
原来，8月 8 日晚上，在山东省济南市，一名青年男子酒后打了一辆出租车，到目的地后，却借着酒意，不肯付车费，还对驾驶员进行了辱骂殴打。这还不算完，乘客下车后，又恶意拨打市长热线 12345 对驾驶员进行了恶意投诉，投诉当事的哥服务态度不好。
市长热线将投诉转给了客运处，客运处又将投诉转给了的哥所在的出租车公司，要求公司处理。出租车公司张经理先找当事驾驶员了解了事情真相，当听说是乘客无理取闹，不给车费还殴打辱骂驾驶员后，当即打电话给那名乘客，对其破口大骂。
经理：你好，我这边是 XX 出租车公司的，我姓张。
乘客：你好。
经理：8月 8 号晚上，从泺口 服装城到城际中心是怎么回事？怎么还打驾驶员？打了驾驶员还投诉，还不给钱，是怎么回事那天晚上？
乘客：你是哪里？
经理：我这边是 XX 出租车公司，我姓张。
乘客：坐出租车吗？
经理：你不是打 12345 投诉，反映人家那个出租车驾驶员服务不好吗？你喝了酒，打了驾驶员，还不给钱？
乘客：放你妈那个屁。
经理：放你妈那个狗屁。怎么张嘴就骂人？我正发愁找不到你呢。
乘客：什么？
经理：喝完了酒，揍驾驶员，骂驾驶员，刚才还骂处理投诉的工作人员。什么叫放你妈个屁？还要点脸吗？你这死孩子。
乘客：你才死孩子。
经理：滚你妈那个比你还投诉。有本事你打 8045 去，你妈那个比，人渣，去你妈的死孩子，滚。我操你妈。去你妈那个比！
真是大快人心。对于这样无理投诉，恶意投诉的乘客，就要还以颜色，让他感觉到正义的力量。在此对这名出租车公司经理点赞。希望每一个出租车公司，每一个客运处的工作人员，在处理乘客投诉时，都要坚持正义，不能是非不分，随意对驾驶员扣车罚款。
