广州市发布2024年5月份网约车市场运行管理监测信息

为促进网络预约出租汽车（以下简称“网约车”）客运市场规范有序发展，引导社会资源合理配置，给社会公众合理选择出行方式提供参考，根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》（国办发〔2016〕58 号）等要求，现将 2024 年 5 月份广州市网约车市场运行管理监测信息予以发布。

1、市场规模：

截至 2024 年 5 月 31 日，在穗开展经营服务网约车平台公司 73 家；注册报备网约车约 12.12 万辆，日均活跃网约车约 6.55 万辆；注册网约车驾驶员约 13.85 万人，日均活跃网约车驾驶员约 6.62 万人。

2、市场运营：

2024 年 5 月，全市网约车单车日均订单量约 12.22 单，单车日均运营里程约 99.49 公里、单车日均营收约 311.63 元。

广州市网络预约出租汽车行业市场运行管理监测信息统计表

（2024 年 5 月）

3、数据库接入：

2024 年 5 月，广州如约数据科技有限公司（如约的士）、四川神州行网约车服务有限公司（小拉出行）等 2 家平台无订单数据上传。

4、合规情况：

本月“双证”（即《网络预约出租汽车运输证》《网络预约出租汽车驾驶员证》）合规率低于 95% 的平台公司有：滴滴出行科技有限公司（花小猪打车）。

5、执法监管：

2024 年 5 月，广州市交通运输执法部门共立案查处网约车相关违章 163 宗，其中涉及网约车平台的违章 92 宗，包括网约车平台违章 65 宗、无证网约车违章 15 宗、网约车驾驶员违章 12 宗。滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车），郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行），湖南喜行网络科技有限公司（喜行约车）等 3 家平台公司涉及违章案件数量排名全市前三位。

各类营运违章涉及平台总览

（2024 年 5 月）

无证车辆从事营运违章有 12 宗，占查处网约车相关违章总数的 7.4%，在该类网约车违章涉及平台中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行平台、花小猪打车）共涉及 12 宗，占该类违章总数的 80%。

各类营运违章情况总览

（2024 年 5 月）

6、服务投诉：

2024 年 5 月，广州市交通运输主管部门共办结广州 12345 政务服务便民热线转办的网约车乘客有效投诉 511 宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、南京领行科技股份有限公司（T3 出行）、广州祺宸科技有限公司（如祺出行）的乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。其中，“未按承诺提供服务”类投诉为 182 宗，占有效投诉总数的 35.62%，“服务态度差”类投诉投诉中滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）比例最高，为 84 宗，占该类投诉总数的 46.15%。

各类服务投诉情况总览

（2024 年 5 月）

2020 年 10 月起，广州市交通运输主管部门按照《广州市网络预约出租汽车行业服务质量测评方案》，从合规经营、服务投诉、营运违章、服务违章、通报奖惩等方面对各平台公司开展服务质量测评工作。经综合测评，2024 年 5 月网约车行业服务质量测评排名后三名的平台公司分别为郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）、重庆天行者科技有限公司（国泰出行）、山东拼哒信息技术有限公司（拼哒约车）。