广州市2024年8月份网络预约出租汽车市场运行管理监测信息月报

为促进网络预约出租汽车（以下简称“网约车”）客运市场规范有序发展，引导社会资源合理配置，给社会公众合理选择出行方式提供参考，根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》（国办发〔2016〕58 号）等要求，现将 2024 年 8 月份广州市网约车市场运行管理监测信息予以发布。

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市场规模

截至 2024 年 8 月 31 日，在穗开展经营服务网约车平台公司 73 家；注册报备网约车 约 12.99 万 辆，日均活跃网约车 约 6.52 万 辆；注册网约车驾驶员 约 14.92 万 人，日均活跃网约车驾驶员 约 6.59 万 人。

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市场运营

2024 年 8 月，全市网约车单车日均订单量 约 12.02单，单车日均运营里程 约 107.46公里、单车日均营收 约 339.12 元（详见附件 1）。

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广州市网络预约出租汽车行业市场运行管理监测信息统计表

（2024 年 8 月）

广州市 2024 年 8 月份网络预约出租汽车市场运行管理监测信息月报

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数据库接入

2024 年 8 月，北京爱特博旅运服务有限责任公司（星徽出行）、武汉斑马快跑科技有限公司（斑马快跑）两家平台无数据上传。

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合规情况

本月“双证”（即《网络预约出租汽车运输证》《网络预约出租汽车驾驶员证》）合规率 低于 95%的平台公司有：湖南飞豹网络科技有限公司（飞豹出行）、义乌市腾飞汽车代驾服务有限公司（腾飞出行）、安徽瑞翼行网络科技有限公司（麦卡出行）、广州滴滴出行科技有限公司（花小猪打车）。

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执法监管

2024 年 8 月，广州市交通运输执法部门共立案查处网约车相关违章 248 宗，其中涉及网约车平台的违章 195 宗，包括网约车平台违章162 宗、无证网约车违章17 宗、网约车驾驶员违章16 宗。滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车），山东及时雨汽车科技有限公司（及时用车），南京领行科技股份有限公司（T3 出行）、湖南喜行网络科技有限公司（喜行约车）等 4 家平台公司涉及违章案件数量排名全市 前三位（详见附件 2）。

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各类营运违章涉及平台总览

（2024 年 8 月）

无证车辆从事营运违章有17 宗，占查处网约车相关违章总数的6.85%，在该类网约车违章涉及平台中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行平台、花小猪打车）占该类违章总数的100%（详见附件 3）。

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各类营运违章情况总览

（2024 年 8 月）

广州市 2024 年 8 月份网络预约出租汽车市场运行管理监测信息月报

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服务投诉

2024 年 8 月，广州市交通运输主管部门共办结广州 12345 政务服务便民热线转办的网约车乘客有效投诉 480 宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）、郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）、杭州优行科技有限公司（曹操出行）的乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名 前三位 。其中，“ 服务态度差 ”类投诉为196 宗，占有效投诉总数的40.83%，“服务态度差”类投诉投诉中滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）比例最高，为104 宗，占该类投诉总数的53.06%。

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各类服务投诉情况总览

（2024 年 8 月）

广州市 2024 年 8 月份网络预约出租汽车市场运行管理监测信息月报

2020 年 10 月起，广州市交通运输主管部门按照《广州市网络预约出租汽车行业服务质量测评方案》，从合规经营、服务投诉、营运违章、服务违章、通报奖惩等方面对各平台公司开展服务质量测评工作。经综合测评，2024 年 8 月网约车行业服务质量测评排名后三名的平台公司分别为滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）、郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）、滴滴出行科技有限公司（花小猪打车）。

来源：广州市交通运输局