网约车在新农村旅游业的实践运用

一、实践背景及意义

1. 实践背景

农村客运是保障广大农村群众“行有所乘”的民生服务，对巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接有重要意义。2020 年，全国实现了具备条件的乡镇和建制村全部通客车。2021 年，交通部会同 9 部门印发《关于推动农村客运高质量发展的指导意见》，对巩固拓展通客车成果，提升农村客运服务质量等进行全面部署安排。各地持续加强农村客运运行监测，完善服务网络，提升服务质量，有效满足了农村群众出行需求。

据交通运输部网站消息，为深入贯彻落实习近平总书记关于进一步做好“四好农村路”建设重要指示精神，2024 年 6 月 28 日，交通运输部办公厅发布了关于印发《农村道路客运运营服务指南（试行）》的通知。为深入贯彻落实党中央、国务院关于全面推进乡村振兴工作作出了部署，持续巩固和拓展了具备条件的乡镇和建制村通客车成果，规范了农村道路客运经营行为，为提升农村道路客运服务质量阐明了发展路径。

交通部在广泛开展实地调研、系统总结各地有益探索的基础上，进一步明确了农村客运规范发展的基本要求和鼓励引导方向，更好巩固具备条件的乡镇和建制村通客车成果，促进农村客运健康稳定发展，为加快建设交通强国，推进乡村全面振兴、加快农业农村现代化提供有力的支撑和保障。

2. 实践意义

在 2024 年 7 月，作者本人有幸深入探索了属于乡村的交通新脉动，见证了一场由年轻力量引领的旅游市场的变革。这场变革的中心，正是那些怀揣梦想、勇于创新的青年人，他们选择从大城市回巢，将视野从城市转向乡村，以现代乡村的特色交通（网约车、乡村小巴等）为媒介，重新定义了乡村旅游与消费的新模式，为家乡发展注入了新的活力。而这些年轻驾驶员们，他们作为这场改革的主舵人，其知识水平对于乡村交通行业发展的作用不言而喻。

二、实践时间、地点与活动对象

1. 活动时间

本期社会实践活动从 2024 年 7 月下旬至 2024 年 8 月上旬, 共 15 天。

2. 活动地点

活动地点选择在江苏多地农家乐，主要集中在南京市的江宁区。

三、实践目的

本次“三下乡”活动的主要目的，在于调研乡村地区网约车驾驶员从业人员的分布，以推动新型出行方式与当地新农村旅游经济发展之间的联系。

本期社会实践活动，通过一系列灵活的调查方法，精确评估乡镇籍网约车驾驶员当前知识水平，明确驾驶员知识水平对服务质量和乘客满意度的具体影响。预测网约车出行行业发展趋势及其对驾驶员知识水平的新要求。提出针对性的策略，助力驾驶员知识水平提升和行业健康发展。

通过这次实践，作者希望能给农村地区交通行业的建设提供一些思路。让大众更加了解农村地区的实际情况和出行需求，同时也可以为农村地区引入更多的资源及关注。我相信，通过城乡之间的共同努力，一定能够推动新农村建设的全面发展。

四、实践内容与实践方法

1. 实践内容

作者将分别从司机基本信息、专业知识、服务技能三个内容进行面对面交谈来了解情况，并从服务水平与乘客满意度分析、行业发展趋势两个方面进行分析。

司机基本信息：年龄、性别、学历、驾龄等。

专业知识：交通法规、安全驾驶、车辆维护、应急处理等。

服务技能：沟通技巧、服务态度、服务流程等。

服务水平与乘客满意度分析：驾驶员知识水平与服务质量的关联、服务质量对乘客满意度的影响。

行业发展趋势分析：政策环境变化、技术创新趋势、市场竞争态势。

2. 实践方法

参考资料：从官方渠道收集网约车驾驶员知识水平研究的文献资料，进行整理和分析。

问卷调查：设计针对性问卷，面向网约车驾驶员和乘客进行大规模调查。

深度访谈：选取代表性驾驶员和乘客进行深度访谈，获取一手资料。

数据分析：运用统计软件对收集到的数据进行描述性、相关性等分析。

五、实践成果展示与实践心得：回巢的青春，梦想的启航

在过去的近十年里，城市化进程加速，越来越多的年轻人选择离开乡村，前往大城市学习和工作。近年来，一股回巢的风气悄然兴起——他们中的越来越多人开始意识到，乡村蕴藏着无限的创业机会与价值。于是，他们带着对家乡的满腔热血和故土深情，毅然决然地踏上了回乡创业的道路。网约车则成为他们手中的一把就业钥匙，带动了乡村旅游经济发展的新篇章。

网约车：从城市到乡村的服务下沉，带动了乡村旅游的振兴

交通是展示文明的重要窗口，也是一个对外的“流动名片”。在传统观念中，网约车似乎与乡村旅游业格格不入，但正是这群年轻人，利用他们脑中先进的知识，赋予了网约车服务全新的使命与意义。他们将运营半径从城市转移至乡村，不再仅仅是提供简单的出行服务，而是成为了连接游客与乡村的纽带与桥梁，甚至成为了乡村文化的传播者和推广者。

这些青年司机们，不断提高自己的知识、技能水平，不仅精通当地的风土人情，更懂得如何利用乡村自身优势，为乘客提供个性化的旅行体验。他们不仅是司机，更是向导，是家乡故事的讲述者，让每一位乘客都能在旅途中感受到乡村的独特魅力，他们也为自己家乡代言，打造出了家乡特有的新农村旅游品牌，将自己家乡的文化名片发往更远的地方。在作者的调研中，91% 的外地旅客认为对本土网约车驾驶员所介绍的当地风土人情很感兴趣，83% 的外地旅客对农家乐途中接触到的网约车司机的旅行建议表示非常满意。

从这些数据作者可以推断出，那些为农家乐提供服务的乡村籍网约车驾驶员，对当地的乡镇文化、人文典故是否了解得深入，能否发现家乡最好的一面并且带给游客，能否让外地游客代入感并赢取当地新农村景观特色的好口才至关重要。

家族产业的创新融合

一些年轻的网约车驾驶员并没有止步于单一的网约车服务，而是将目光投向了更广阔的领域——家族产业。他们巧妙地将网约车服务与新农村旅游与家族产业相结合，形成了一种全新的商业模式。当外地或本地中老年乘客乘坐网约车抵达城郊乡村时，这些司机往往会根据乘客的喜好和需求，将他们引导至农家乐、特色餐馆或是民宿。

在这里，乘客不仅能品尝到地道的乡村美食，如鲜嫩可口的南京特色美食旺鸡蛋，以及色香味俱全的农家菜，还能享受到原汁原味的乡村生活体验。这种“先线上后线下”的营销策略，不仅有效解决了游客在乡村中面临的出行难题，也极大地促进了新农村建设带动的特色农家旅游及家族产业的发展，实现了多赢的局面。

经过作者问卷调查，有 28% 的农家乐网约车司机愿意将网约车服务与乡村旅游及家族产业相结合，他们不约而同地认为这种方式对于家族产业的联动发展有着卓越成效的作用，将网约车服务与家乡新农村建设以及特色旅游中的家族产业相结合越紧密的能力与智慧，就越能在互联网时代中找到自己职业感乃至整个家族的发展定位。

抖音、微信：新媒体的引流利器

在数字化时代，新媒体的力量不可小觑。经作者在暑期实践工作中发现，这些年轻人受到过新潮知识的启迪，又根据据自身不同的知识水平日常操作抖音、快手等社交平台进行对家乡的宣传和推广。他们精心制作视频和图文内容，展示乡村的美景、美食和人文风情，吸引了一大批中高端消费者的关注。这些消费者被乡村的独特魅力所吸引，纷纷选择通过网约车平台预约行程，前往乡村体验不一样的旅行生活。

鉴于这一点，我在此次实践中打造了“小小流动旅游服务站”、移动茶舍等方式，以调查促提升、以服务塑形象、以创意展心意，进一步擦亮网约车服务名片，让乡村交通及出行服务成为一道现代乡村流动的风景线，成为一座探寻乡村文化的桥梁。

而青年司机们则成为了这场新媒体营销的主力军，他们手握方向盘，心有乡村情，用自己所学的知识为每一位乘客介绍当地的历史和文明，传播美丽与快乐。他们通过优质的服务和真诚的交流，赢得了乘客的信任和好评，为家族产业带来了源源不断的客源。

在本次暑期社会实践调查中，具 100% 的受调查者认可新媒体对乡村发展的促进作用，有 94% 的农家乐旅客都是来源并通过新媒体的宣传抵达该农家乐，有 98% 的农家乐网约车驾驶员认为对于网络新媒体知识掌握的越多，越能接近网络时代乡村发展的流量密码，80% 的网约车驾驶员有专门学习新媒体相关知识的经历。

乡村小巴：服务大众的便捷出行

通过作者观察，除了网约车之外，政府大力推崇的乡村小巴也成为了乡村经济发展的重要一环。这些乡镇小巴穿梭于乡间小道，不仅方便了乡民们的日常出行，也为游客们提供了更加便捷、环保的出行方式。

青年们看到了这一机遇，纷纷运用自己所学的知识加入到乡村小巴的运营中来。他们通过优化线路、提升服务质量等方式，将乡村小巴打造成了乡村旅游的又一亮点。乘客们乘坐小巴穿梭于乡村之间，不仅可以欣赏到沿途的乡村美景，还能深入了解乡村的文化和历史底蕴，感受那份久违的宁静与和谐。针对距离较远以及等行动不便的老人，政府还安排乡村小巴提供进一步的服务，切实打通服务的“最后一公里”，不折不扣把好事办实办好。在自己所能掌握的领域发光发热。

作者采访到的赵奶奶说:”自从老了以后我腿脚就不太好, 去农家乐度假是想都不敢想的事。现在有了提供新农村农家乐旅游服务的网约车和乡村小巴解决了农家乐的交通出行问题, 我和家人每每节假日都约了亲朋好友一起，常常到城市周边的新农村来走走逛逛，和家人们一起来度假。”在作者采访的很多家庭中，赵奶奶的情况并非个例，其实是有很多家庭都因为乡村交通体系的完善而选择到城市之外的农家乐度过自己的假期，而城市之外的新农村地区的经济情况也随之得到了大力改善。可见，网约车服务和乡村小巴的交通发展对是否能打赢乡村旅游的“翻身仗”至关重要。

六、结语

在这场由乡村年轻的网约车驾驶员引领的乡村旅游，乡村出行变革中，我看见的是创新的力量以及文化的传承。这些青年们用自己的知识与行动证明了：乡村已经成为创新创业新的热土。他们用网约车这一现代交通工具连接了城乡的距离，也连接了城乡居民之间心的距离。这些青年用家族产业的创新融合激发了乡村经济的活力，用新媒体的引流利器拓宽了乡村旅游的市场空间。更重要的是，他们用自己的努力和汗水书写了一段段关于梦想、关于奋斗、关于爱的动人故事。这些故事将激励着更多的人投身到乡村建设的伟大事业中来共同绘就一幅幅乡村振兴的壮丽画卷。

(注：此文中涉及的所有数据为作者个人数据)

作者：纪菲