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近日，一名外地游客在贵阳旅游期间遭遇不愉快的网约车服务体验，该市民通过 12345 市长热线投诉了一名服务态度恶劣的网约车司机。接到投诉后，贵阳市交通运输执法部门迅速行动，依法进行了调查，并对违规驾驶员作出了相应处罚。市民对执法部门的及时高效处置表示充分肯定。
经记者了解，该游客带着孩子在贵阳市游玩期间，通过某网约车平台预约了一辆网约车，在从经开区乘车前往花溪区的途中，驾驶员企图驾车穿越南明区一建筑工地，游客认为此举存在安全隐患，要求立即停车，驾驶员对乘客的要求十分不解，随后态度发生了较大转变，对游客进行了威胁和辱骂，引发公安机关介入调查处理。此事件给游客带来了不好的出行体验，给贵阳市的旅游形象造成了负面影响。事后，游客立即通过平台和官方渠道进行了投诉。
贵阳市交通运输综合行政执法支队观山湖区大队在接到投诉后，高度重视，立即启动调查程序。通过数字执法平台，执法人员迅速调取了车辆的 GPS 数据和车载摄像头的录像资料，核实相关证据后，确认了网约车驾驶员的不当行为环节，依法对其进行了行政处罚，并对该网约车平台企业管理不到位问题立案调查。
该事件的处理结果得到了游客的高度认可。游客表示，执法人员的快速响应和公正处理让他对贵阳的旅游环境有了新的认识，也对贵阳市的文明城市建设工作表示赞赏。
据悉，观山湖辖区现有网约车企业 26 家，占全市平台企业 50%，车辆数占全市网约车车辆的 80% 以上。2024 年以来，大队持续加强执法监管，已警示约谈违规企业 8 家次，查处违法违规企业及车辆案件 469 起，为贵阳市网约车订单合规率在全国 34 个主要中心城市排名第三作出了积极努力。
据贵阳市交通运输综合行政执法支队相关人员介绍表示，他们将持续强化线上线下执法力度；积极运用数字执法平台，实时监控车辆运营情况，及时对违规行为进行预警、干预和处置；充分运用行业黑名单制度，对于情节严重的违规驾驶员进行严查，确保行业服务质量不断提升，确保每一位来贵阳的游客都能享受到文明、专业、安全的交通运输服务。同时，也呼吁全市交通运输行业从业人员，要进一步加强行业自律，切实提高交通运输服务职业素养和服务水平，共同维护贵阳市的旅游环境和城市文明形象。
下一步，贵阳市交通运输执法部门将继续加大监管力度，推动交通运输行业健康发展，为行业高质量发展提供坚实执法保障，为游客创造更加安全、便捷、舒适的旅游出行环境。
文章来源：贵州日报天眼新闻记者
