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8 月 20 日上午，长沙。商磊点着盲杖出门，当天要去的地方比较远，他计划先坐网约车再转地铁。
走到小区门口的马路边，他掏出手机，打开滴滴软件，一番熟练的操作后，系统提示音响起，平台正在优先派单。商磊安静地站在马路边，等待司机师傅的到来。 没过多久，一辆黑色的滴滴车停在了他的身前。司机和他电话沟通后，径直来到他的身前，为他打开后车门，并上前引导他坐到后座。 商磊说，他经常独立出门，长沙大街小巷都跑遍了，也经常坐网约车。“有时候，一个月的车费 600-700 元”。“以前通过手机打车，知道车子到了附近，也知道车牌号码，但遇到车多的时候就不能确定是哪一台。现在司机会主动联系，还会上前引导，能让我们很快坐上车。”商磊说，现在方便很多了。
他还说，以前下车的时候，由于看不见后方的来车，有时就会担心被自行车、电动车碰到。 现在司机不但会口头提醒，还会帮助视障乘客观察侧后方来车，引导其安全下车。“ 对我们来说不仅是提供了方便，而且消除了安全隐患 。” 商磊口中所说的改变，源于滴滴 7 月 23 日在全国上线的“ 盲人无障碍出行服务 ”。它为视障用户提供优先叫车服务，同时聚焦“找不到车”的难点，通过语音播报和短信等形式提醒司机师傅主动联系和寻找视障乘客，并在上下车等环节提供必要的帮助。完成了这些服务的司机能够点亮“无障碍勋章”。“ 系统升级新功能后，接送视障乘客更简单方便了 。”上海滴滴司机李师傅说，新功能推出来之后，他接到了 2 个视障乘客的订单。“接到订单后，系统会提醒乘客是盲人，要求司机到达后主动电话联系，引导乘客上车。”李师傅说，他接到的两位乘客都在路边等待，很简单就完成了服务。 这是滴滴在推动无障碍出行方面的又一次升级。近年来，滴滴持续推动 APP 信息无障碍、出行时服务无障碍的工作，关注视障用户的信息无障碍使用体验，并成立联合项目团队持续优化体验，让视障人士可以用“ 读屏 ”方式使用滴滴叫车。 在出行过程中，为视障用户定制无障碍服务，2021 年首期上线“导盲犬使用者无障碍服务”，解决导盲犬被误解为普通大型犬而发生拒载的问题，让携带导盲犬的用户可以顺利乘车。目前，该服务已基本实现对全国持证导盲犬携带者的全覆盖，带动 285 万的滴滴司机主动完成“无障碍服务认证”。 作为一名无障碍环境倡导者、自主出行培训师、特跑族公益跑团团长，商磊也对这些有社会责任心的企业所做的努力表达了感谢，也希望能有更多的企业参与到这项工作中，让视障人士更好地融入社会。
