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为促进广州市网络预约出租汽车行业的和谐健康发展，补充行业矛盾调解的渠道。在上级部门的指导下，广州市网约车协会（下称行业协会）建立了网约车矛盾调解快速通道便民热线（下称便民热线）。
———- 图 | 上级领导视察“便民热线”区 ———-
协会便民热线自 8 月 6 日上线以来，截至 10 月 23 日累计接单及派单 1682 宗，受理 1669 宗，办结 1637 宗，办结率为 98%。协助行业快速调节各种矛盾，并取得了不错的效果。
2024 年 10 月 24 日下午，广州市交通运输局、市委社工部领导到协会进行工作视察，并召开了便民热线工作调研会议。会上，行业协会详细汇报了便民热线自上线以来的工作成效，滴滴、高德、如祺、T3、曹操、喜行六家头部平台单位代表也分别就投诉处理“减量提质”及配合协会开展便民热线工作的情况进行了汇报。
图 | 会议现场
与会领导对便民热线的工作成果给予了充分肯定，并提出了中肯建议。 蒋华会长 表示，协会将全力支持便民热线工作，致力于将其打造成一个完善的体系，提高效率，搭建起驾驶员与平台之间的沟通渠道。
图 | 右→左 梁永栈、唐健勇、蒋华
唐健勇处长 指出，便民热线的成立是行业服务的重要一步，需要投入更多精力展现其价值。将其建成问题发现的渠道，利益协调的平台，互助共赢的阵地和形象展示的窗口。同时，需要建立保障机制和问题解决机制，包括成立专项支持和专业高效的话务团队，以及完善的闭环流程。
梁永栈处长 强调，便民热线是解决基层矛盾的重要窗口，行业协会和头部平台应发挥示范作用，带动行业内部矛盾的解决。他提出，平台单位应建立健全相关规章制度，形成良好的运行环境；内部逐项优化调解流程，力求提供更加全面、细致且贴心的矛盾调解机制；并加强源头管理，通过有效的预防措施，减少与驾驶员之间矛盾的产生。
图 | 会议合照
未来，广州市网约车便民热线将通过提升服务质量、优化技术系统、完善投诉处理流程、加强平台管理、推动专项支持建设、加大宣传推广等措施，全面提升服务效率与质量，促进网约车行业的和谐健康发展。
最后，致网约车驾驶员们，您现在可以通过拨打 便民热线电话 ：（020）28867601 / 61847798，工作时间,： 工作日 9：00-17:00，向行业协会的专业接线员团队提出您的诉求。我们的接线员将认真记录您的每一个问题，并全力以赴帮助您传达心声、调解矛盾。我们承诺，每一位驾驶员的声音都会被倾听，每一项诉求都会得到关注和妥善处理。让我们共同为营造一个和谐的网约车行业环境而努力
