10 月 28 日，哈啰顺风车宣布上线 车主投诉 、车主申诉两大新功能。 遇到违规乘客，司机可以一键点击投诉；遇到平台判责不公时，也可以一键发起申诉。
以后再遇到那种随意取消订单或者态度恶劣的乘客，司机们只用在订单取消或者订单完成时，点击一下“投诉”，然后对素要投诉的内容进行描述以及上传证据就可以了，平台一旦核实，将对乘客进行处罚，比如说限制下单、强制预付、扣违约金、或者永久封禁。
同时，司机对平合判责有异议可申诉，平台核对情况属实可撤销本次有责处罚。“已取消 ” 类型订单需在 24 小时内 发起申诉。
新规一出，司机们纷纷拍手叫好，有车友表示，哈啰这次真的改到司机们的心坎里面去了。以前 无论是网约车还是顺风车，乘客与司机都不对等的。乘客乘坐体验不好，可以用加价、绕路、迟到、车内有异味、服务不好等各种理由来投诉司机，被投诉后扣分、扣钱是常规操作，还有可能直接被封号。但是 乘客迟到、取消订单、下假单、要求线下交易，司机就算证据确凿想投诉乘客，也没有一个正式的渠道。
车主投诉这一功能的推出，无疑是将司机与乘客放在对等的位置，让司机的权益得到保障。此次哈啰开创了先河，以后再面对违规乘客时，司机终于能挺直腰杆了。
不过也有部分车友表示，当下顺风车与网约车一样，开车的比坐车的多，司机投诉乘客之后，平台究竟是否会处置还是一个未知数，毕竟顺风车平台越来越多，乘客的选择不止一个，大不了再换一个，乘客就是平台的上帝，谁会为难自己上帝呢？
对此，大家又是一个什么看法呢？欢迎留言讨论。
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