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乘客在车上呕吐后主动清理，网约车司机索要 200 元“洗车费”，这个费用收得合理吗？
上周末，重庆某大学学生丁楠（化名）遇到了让她有些困惑的事情，“其实污染的地方很少，我也主动进行了清理，赔偿 200 元是否过高？”她找到平台反映后，对方表示司机收取 200 元属于正常范围，这是由司乘共同协商而定，平台无权干涉，并建议其可以报警处理。
那么乘客吐在车上，到底应该赔偿多少合适？是否有赔偿标准？
大学生乘车时吐了 师傅索要 200 元“洗车费”
11 月 30 日上午，班里组织去南山团建。从位于大学城的学校出发，丁楠和其他三人通过“滴滴”平台合打了一辆车。
丁楠当时坐在副驾驶座，半路上，由于身体不舒服，加上车的速度快且颠簸，感觉想吐。她询问有无塑料袋，司机师傅表示，靠边停车让她下车去吐。
“但我没撑到师傅停车，在车上就吐了……”小丁有些愧疚地说，实在忍不住了，但吐的时候比较克制，捂着嘴，大部分呕吐物也都是在自己衣服上，有少许滴落在座椅上。
拿着同行老师和同学递来的纸巾，丁楠下车后脱去外套，并简单擦拭了呕吐物。“我也有把副驾驶座上的呕吐物擦拭干净，并不多，只有零星的几处。”
小丁说，在继续行车过程中，司机低声对她讲，因为吐在了车上，他需要洗车，接下来也不能继续接单，要她赔偿 200 元。
到达目的地后，丁楠按照师傅的要求以支付宝转账 200 元“洗车费”。
“当时吐了有点懵，也不想耽误大家时间，就直接给了。”她说，同学们知道后，都认为司机要价太高，同行老师与司机师傅交涉后无果，帮她打了平台投诉电话。
“我吐在车上心里也很过意不去，向师傅道了歉，并做了清理。”小丁认为，支付一定赔偿费用合情合理，但因呕吐污染的面积很小，跟醉酒乘客大面积吐在车上的情况完全不同。而且她了解到，在重庆洗全车费用通常为 30-50 元，索要 200 元未免太高。
平台表示已对司机停单但费用不退 建议乘客报警
事后，同行的老师陈明琪（化名）联系了滴滴平台，客服人员表示，这笔订单是通过三方平台下的，来自“同港出行”。对方在了解情况后向丁楠要了授权，以获得录音证据和监控，表示会通过三方平台与司机沟通。
12 月 2 日，“同港出行”客服两次致电陈老师，第一次让陈老师这边再提供线下支付凭证截图，授权他们进一步处理，第二次表示“联系不上司机师傅”，他们无法处理，并表示如果乘客有异议的话，可以报警，或联系滴滴客服。
陈老师表示无法接受这样的处理结果，又再次联系了滴滴平台。
12 月 3 日，滴滴客服告知陈老师，联系上了师傅，对方已洗了车并进行消毒（未能提供发票），不愿意退回 200 元费用。客服表示，已对司机师傅作出停单处理。
同时，对方表示，像这样的情况并没有统一赔付标准，一般是由司机与乘客协商而定，平台无权干涉，并称类似情况赔偿 200 元属于合理范围。
陈老师对滴滴的处理结果存在诸多质疑：他们多次要求授权说查看视频、录音，是否真的落实？
同时，他认为滴滴与三方平台互相“甩锅”，还建议用户报警的做法不妥。“乘客质疑司机收取不合理费用，难道不是应该由平台进行管理吗，为何要让警方介入？我是通过滴滴打车，为什么又是第三方平台跟我沟通？”
陈老师表示，平台一边说司机师傅的处理没问题，一边又表示停了司机接单，两者相互矛盾。
“当时我跟司机师傅电话交涉时，其实对方也承认了收取 200 元有些过分，但一提到退部分费用时，就支支吾吾不再回应，还说，你们就去投诉吧。”陈老师认为，赔偿金额大小不是司机单方面说了算，应根据当地洗车行情来定。
陈老师还表示，在行驶过程中，司机师傅频繁变道、急刹车，语音导航显示有超速行为，同车人员都有些不太舒服，也是导致小丁晕车呕吐的原因。
滴滴平台：洗车费 + 误工费 收取 200 元不存在不合理
事件发生后，有记者联系了滴滴平台，工作人员表示，这笔订单确实是通过三方平台“同港出行”发送的，他们无权透露司机师傅的联系方式，但透露了司机的说法：乘客吐车上都是这样收费的。
“当有乘客在车上呕吐后，为保障下一位乘客的出行体验，我们都要求司机师傅必须对车辆进行全方位清洗。”滴滴工作人员表示，司机师傅说事后确实也去洗了车，因当时吐到了座椅上，还做了除臭和消毒。
“其实收取的这笔费用不仅仅是洗车费，还包括了误工费等。”
滴滴工作人员表示，“同港出行”的规则是，洗车费基于司机与乘客协商，以当地消费标准为准，没有具体的范围标准，一般不超过 200 元。“作为平台，我们只能尽力协商，司机师傅明确表示不同意退回这笔费用。”
那么这笔钱到底退不退呢？
首先，我们需要认识到，消费者在享受服务的过程中，应当遵守相关的法律法规，尊重服务提供者的合法权益。在这一事件中，乘客因个人原因导致出租车内环境受到污染，按照法律规定，乘客应当承担相应的赔偿责任。然而，赔偿 的金额应当是合理且公正的，不能因为一方的不合理要求而损害另一方的权益。
其次，服务行业的收费标准应当公开透明，接受社会的监督。洗车费用是否合理，需要依据行业标准和实际成本来评估。如果这一费用明显高于市场平均水平，那么就需要引起相关部门的重视，对此类收费行为进行规范和整顿。同时，消费者也应当提高自身的法律意识，通过合法途径维护自身权益。
此外，这一事件也反映出社会公共道德建设的重要性。在公共场合，每个人都应当自觉维护环境卫生，尊重他人的劳动成果。乘客在身体不适时，应当尽量避免给他人带来不便，如有可能，应当提前告知司机并采取相应措施。同时，服务提供者也应当在提供服务的过程中，展现出人文关怀和理解，共同营造一个和谐、文明的社会环境。
律师说法：多种因素影响赔偿金额 司机应提供洗车票据
记者网络查阅发现，此前各省市都发生过多起因乘客吐在车上而引发的各种纠纷。而网约车平台基本上都没有对乘客在车上的呕吐行为制定详细的赔付标准。
那么乘客吐在车上怎样赔付算是合理？
有律师认为，小丁呕吐在网约车上，给司机民事权益造成损害，应当承担侵权责任，确实需要向司机师傅赔偿一定损失，但目前并没有全国统一的赔偿标准，赔偿金额通常会因清洁方式和成本、车辆停用损失等多种因素而有所不同。
比如，只是简单的表面清洁，例如用湿布擦拭座椅、脚垫等部位，可能成本相对较低；但如果呕吐物渗透到座椅内部、地毯深层等，可能需要专业的汽车内饰清洁服务。这个费用又会因地区、清洁公司及车辆座椅材质等因素而有所不同。
她说，当车辆需要进行清洁时，网约车司机可能会产生车辆停用造成损失。这部分损失可以根据司机平时的运营收入来计算。
律师认为，此外还有其他可能影响赔偿的因素，如责任认定：如果是乘客自身身体不适（如晕车、饮酒过量等）导致呕吐，乘客通常需要承担主要责任。但如果是司机驾驶不当（如急刹车、频繁加速等）引起乘客呕吐，责任划分可能会有所不同。在这种情况下，可能需要根据双方的过错程度来确定赔偿比例。
例如，经认定司机对乘客呕吐负有 30% 的责任，乘客负有 70% 的责任。如果总的清洁和损失费用为 500 元，那么乘客需要赔偿 350 元，司机自己承担 150 元。
律师表示，这次的情况来看，考虑到呕吐物污损的范围不大，且在呕吐发生后及时进行了擦拭等必要处理，根据民法过错责任原则，并结合当地市场情况，小丁可能需要承担主要责任，网约车司机也应当提供相应清洗费用的票据。
至于平台和司机师傅提到的误工损失（即停运损失），如果司机要向小丁主张停运损失费用，其应当提交营运流水收入等证据，如果不能提交证据，在诉讼流程中，法院一般会结合当地市场情况酌情认定停运损失。
最后，政府及相关部门在这一事件中也应当承担起责任，加强对服务行业的监管，完善相关的法律法规，确保 消费者权益 得到有效保护，同时也促进网约车服务行业的健康发展，保护司机的权益，乘客呕吐到车上，影响司机继续接单以及洗车会造成停运，乘客就应当给司机给予相应赔偿。
综上所述，这起“乘客吐一车洗车费 200”的事件，不仅是一次消费者权益与服务行业收费之间的冲突，更是对我们社会公共道德和法律意识的一次考验。让我们以此为鉴，共同努力，推动网约车行业司乘的健康发展。
