三季度网约车平台订单量前15名出炉，第一滴滴，第二是……

投诉事项主要集中在“服务质量”“未履行订单”“多收费”和“马甲车”等方面，共 4665 件，环比上升 32.49%，占投诉总量的 77.75%，平均每万单投诉为 0.33 件。

所谓“马甲车”是指驾驶员联系电话与叫车平台软件显示不一致，平台软件显示为“沪”牌，实际却是外省市车牌等。这类“马甲车”的频频出现，导致乱收费、绕路、抛客、拒载等现象投诉直线上升，乘客的安全和合法权益得不到应有的保障。