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近日，宋先生向电视台栏目反映，他签约了乾顺出行的网约车，原本想挣钱养家糊口，谁知道新车频频出故障，无奈之下，想退车退押金，但并不容易，究竟是怎么回事？ 宋先生告诉记者，去年年底的时候，他与广东乾顺出行科技有限公司惠州分公司签订了《汽车租赁合同》，开网约车，交了 6000 元的押金，租期 6 个月。不料，新车才开了两个月，就频频出故障。 我的车是 2023 年 11 月 9 日租的。2024 年 1 月 24 日，在惠博大道开着开着，租来的汽车就突然停下来，不动了。当时乘客还在车上，我还给乘客赔偿了损失。后来打电话给这边的司管，司管说让我截屏。
宋先生说，按乾顺出行工作人员的操作指引，重新启动车辆，又能正常开了，但不久后，车辆又出现了故障。 第二天，也就是 1 月 25 日，车子又出问题了。出问题后，他让我开到三栋埃安 4S 店去。4S 店说车辆没问题，是租车公司的监听设备的问题。然后，我又开回到租车办公这里，重新换了监听设备。
宋先生介绍，车辆连续出故障，很耽误自己运营，收入下降。更想不到的是，刚装好了监听设备不到两天时间，车辆再次出故障。 1 月 27 日早上，在东升一路，又出现车辆开不动，熄了火，就算重启，也动不了。
春节前，正是出车繁忙时间，也是赚钱的好时机，而不到一周的时间，网约车接连出现故障，宋先生对车辆失去了信心，于是向公司提出解除合约，退车和退押金。 第一，不是我本人原因造成的，也不是我不履约，所以我要求无条件退车。第二，如果他换车的话，要赔偿我目前的损失。因为他修车需要 10 天，意味着我这 10 天一分钱收入都没有。
宋先生多次找乾顺出行公司协商，但对方以签订了合同为由，拒绝宋先生的要求，不愿意赔偿宋先生的误工损失，只愿意赔偿宋先生三天的租车租金，每天 130 元，也不愿意全额退押金，6000 元押金只给退一半左右。宋先生表示，格式合同存在霸王条款，向多方反映，但毫无结果。 记者随后来到乾顺出行网约车运营中心，对方工作人员拒绝接受采访。就宋先生反映的问题，记者也咨询了律师。律师解释，宋先生反映的是车辆租赁合同纠纷，针对出现的问题，存在三个争议焦点：一是合同是否应该解除，二是责任如何划分，三是是否存在格式条款无效的问题。 如果说有证据证明车辆存在问题，那么，租车使用的合同目的就难以甚至无法实现，是可以解除合同的。目前来说，并不是消费者无端要求提前退租，而是平台无法提供合格的车辆，保障消费者正常的行驶。责任在于平台，平台应当退还租金以及资金占用的损失。
苏律师表示，关于赔偿，消费者无法使用车辆期间的损失，要看合同如何约定，是否有明确的标准。如果消费者选择法律诉讼的话，首先就要自行承担举证的责任，法官再根据证据、合同约定、法律规定酌情判决。
