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3 月以来，企业用车频率显著上涨。
滴滴数据显示，截至 3 月中旬，多个行业的企业用车已恢复至去年高点；春节后首月的用车恢复速度较 2019 年快 7~10 天。其中，制造业、高新技术业、金融、互联网等行业的差旅用车尤为突出；上海、深圳、杭州、苏州、重庆、东莞、郑州成为排名前列的差旅用车热门城市。
为更好满足企业的用车需求，滴滴自 2023 年起成立“企业用车专项保障”工作组，从呼叫、接驾、支付、售后等环节着手，以日均推出 3 项功能优化的速度，持续改善企业在通勤、接送机、商务接待、酒店入离等需求场景下的用车体验。
01 跑市场，效率合规两不误 每年春季，都是企业开展市场调研、商务往来的重要窗口期。企业代表频繁外出背后，存在目的地多变、用车地点陌生、路况不熟等用车难题。多年来，滴滴沉淀了大量此类场景下的服务经验，致力于满足用车效率和合规的双重考验。 今年 1 月，上海联影医疗科技股份有限公司（以下简称：联影医疗）与滴滴启动企业用车调研。这是一家致力于为全球客户提供全线自研的高性能医学影像诊断与治疗设备、生命科学仪器，以及涵盖医疗数智化和贯穿“基础研究 - 临床科研 - 医学转化”全链条的创新解决方案的医疗科技公司，对员工的用车体验有很高的要求。
图为：用车保障覆盖产品操作流程
滴滴可根据企业出差目的地城市，针对性进行系统优化，包括保障叫车效率、复杂路况及快速上车引导、多个出入口上车点准确性提升等，并可基于用户外地出差行程信息，智能推荐最优用车点位，简化用户操作路径。 同时，基于成熟的合规管控能力，可实现制度内用车无需员工垫付开票，制度外的用车行为可通过混合支付、先用后批等方案，实现合规底线与真实需求相统一。 通过数据洞察，滴滴还可协助联影医疗这样的企业开展商务用车整体预算及费用管控等工作。
02 重大节假日通勤用车有保障 节假日期间，部分场景存在打车供需失衡，也考验着服务业员工通勤用车的稳定性，比如员工人数逾 20 万的麦当劳，假期仍处于用车高峰。 为此，滴滴持续投入补贴，通过免佣卡、流水加速卡、完单奖、免佣彩蛋奖等多种手段，来提升节日期间整体的出行确定性，还通过线下滴滴候车区、上车点实景图、图文指引路线图、AR 导航路线等方式，引导司乘更快见面出发。
图为：滴滴候车区，提升司乘会面确定性
数据显示，今年春节期间，以麦当劳为代表的餐饮业日均企业用车需求较其它行业高出约 35%。但通过立体解决方案，麦当劳在春节期间的用车平均应答时间约为 33 秒，较节前保持稳定，并且实现“员工用车零事故、94% 的客诉可于 24 小时内妥善解决”的服务成果。
03 夜间集中用车疏散快 非节假日期间，也会存在特定场景下的打车供需失衡。 例如，每年夏秋两季的大促节点，电商公司所在办公地点，会在夜间集中产生用车需求，周遭常规在线的司机难以满足服务。 过去几年，滴滴帮两家行业头部公司建立了较为成熟的业务高峰期用车保障方案。 司机调度方面，滴滴提前告知司机可能出现的呼叫热区，并准备接单奖励；员工叫车方面，在特定时段内优先展示高应答率品类供选择，同时通过“超时等待免费升舱”、“智能补贴调度远处车辆”、“打通滴滴里程会员快速应答权益”等组合方案，保障叫车及时性。
图为：“同事拼车”有效应对集中用车需求
滴滴还帮其中一家公司开发出同事合乘功能：既缓解夜间用车不便，也能让员工互相照应。方案上线后，内部员工拼成率长期保持在 90% 以上，用车确定性得以保障。
04 提升确定性，降低成本 过去一年，滴滴持续完善企业用车能力，前后推出 1200 余项产品功能优化。用车体验的提升，赢得了众多企业的信任。2023 年，39 家国央企新接入滴滴企业服务，超过 1 / 3 的世界 500 强企业正在使用滴滴企业服务。 “未来一段时间，滴滴除了继续在企业用车、商旅体验上提升服务质量外，也要帮企业控制好成本，更好地专注于主营业务。”滴滴企业服务相关负责人表示。 2023 年，滴滴推出特价用车、省立返、越用越便宜等多种立体降本方案，持续优化企业出行成本。今年 3 月，滴滴又投入 3000 万元补贴，以大力度充返、不设门槛享优惠券、员工免费领因私乘车优惠三项福利，助力企业抓住春季的商机，也让更多的企业和员工 体验到有效率、有温度的企业出行服务。
