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近期，多起网约车乘客遗失物品的事件引发了社会广泛关注，尤其是司机与乘客之间因归还物品产生的费用纠纷，不仅影响了双方的出行体验，也给网约车行业的和谐发展带来了挑战。作为南宁市汽车租赁行业协会，我们有责任从行业规范和权益保护的角度，为司机和乘客提供合理的建议和指导，共同维护良好的出行环境。 近期，多起网约车乘客遗失物品的事件引发了社会广泛关注。这些事件中，司机与乘客之间因归还物品产生的费用纠纷，不仅影响了双方的出行体验，也给网约车行业的和谐发展带来了挑战。以下是几起典型案例的简要回顾与分析： 事件经过： 一对情侣在赶飞机时将手机遗落在网约车上。乘客通过平台客服联系到司机，双方在第一次通话中协商，乘客同意支付 200 元辛苦费让司机送回手机，但要求送到后再支付。 对话摘录： 第一次通话： 女乘客：“我愿意给你 200 元辛苦费，但你得送到后我再支付。” 司机：“航站楼限时停车，我担心违章罚款，你加我微信吧。” 女乘客男友：“不行，我只愿意付 100 元。” 司机：“那你们自己到派出所取吧。” 乘客男友在电话中突然改口，只愿意付 100 元，司机觉得乘客态度有问题，果断挂掉电话，决定让乘客自己到派出所取手机。 第二次通话： 女乘客：“我马上要登机了，出差至少一个星期才能回来，你帮我们送到航站楼吧，我付 200 元。” 司机：“你们之前的态度让我很不舒服，你们自己到派出所拿吧。” 第三次通话： 女乘客男友：“你这个司机怎么这么不讲理，我 xx$^@!*)……” 司机：“你们自己到派出所拿吧，我挂了。” 分析：此案例中，乘客的态度转变是引发纠纷的关键因素。司机在发现乘客态度不佳后，果断选择将手机送至派出所，避免了进一步的冲突，这一做法得到了同行的赞许。 案例二：乘客遗失手机， 司机索要“跑腿费”引发纠纷 事件经过： 一位乘客在网约车上遗失手机后，司机要求支付 100 元“跑腿费”。乘客认为费用过高，双方发生争执，最终诉至法院。 对话摘录： 乘客：“100 元太贵了，打车来回也用不了这么多。” 司机：“我大老远跑一趟，这 100 元是合理的辛苦费。” 在争执过程中，司机的车辆因停留时间过长而受到违章停车 200 元的处罚。司机一气之下将乘客诉至法院，要求赔偿“跑腿费”、误工费、违章罚款等共计 540 元。 分析：此案例中，双方在费用问题上未能达成一致，导致矛盾升级。司机在送还过程中产生了额外费用，而乘客对费用的合理性提出质疑，最终导致对簿公堂。 事件经过： 一位乘客在网约车上遗失手机后，司机要求支付 200 元辛苦费。乘客在司机送达后反悔，叫来交警试图无偿要回手机，最终司机选择将手机送至派出所。 对话摘录： 乘客：“我答应给你 200 元，但你送过来后我再付。” 司机：“好的，我这就送过来。” 送达后，乘客：“我叫交警来，看看能不能无偿要回。” 交警：“手机是不是在你这？” 司机：“是的，但要让她先给钱。” 交警：“给什么钱？” 司机：“给她讲了 200 块钱给她送过来，我确认好几遍她都接受才给她送过来。我跑了 20 多公里给她送来的。” 乘客：“司机送回手机是义务，更何况交警都在这里，还怎么能跟他要钱？” 交警：“（就算你跑了 20 公里）200 块钱太多了。” 司机：“我也要接单是不，你这个要讲人情是不，我刚开始都已经说了，不然的话我直接丢到公安局去了。” 交警：“那你把手机丢到公安局去吧。” 分析：此案例中，乘客在司机送达后反悔，试图无偿要回手机，这一行为不仅违背了诚信原则，也引发了司机的不满。最终，司机选择将手机送至派出所，避免了进一步的冲突。 作为南宁市汽车租赁行业协会，我们呼吁网约车司机在处理乘客遗失物品时，遵循以下建议： 明 确自身权利： 根据《网约车遗失物品处理专项规则（试行）》，如果乘客要求司机驾车送还遗失物品，乘客需要支付相应的运输费。 根据《中华人民共和国民法典》第三百一十七条的规定，权利人领取遗失物时，应当向拾得人支付保管遗失物等支出的必要费用。 合理沟通： 在与乘客沟通时，要保持冷静和专业，明确告知乘客自己的收费标准和原因，避免因沟通不畅引发冲突。 如果乘客态度不佳或有不合理的请求，可以果断拒绝，并建议乘客到派出所领取遗失物品。 保 留证据： 在整个沟通过程中，要注意保留相关证据，如通话录音、微信聊天记录等，以备不时之需。 如果乘客拒绝支付合理的费用，可以向平台投诉或寻求法律途径解决。 提高自身素质： 乘客在遗失物品后，应保持冷静和礼貌，积极配合司机解决问题，避免因态度问题引发不必要的纠纷。 要理解司机的工作性质和时间成本，对于司机合理的收费要求，应予以接受。 了解相关规定： 乘客应了解网约车平台的相关规定和法律法规，明确自己和司机的权利和义务，避免因不了解规定而产生误解。 妥善处理问题： 如果对司机的收费有异议，可以通过平台客服进行协商，或者向相关部门投诉，而不是采取辱骂等不当行为。 在遗失物品后，要尽快联系司机或平台，提供详细的行程信息和遗失物品的特征，以便快速找回物品。 南宁市汽车租赁行业协会一直致力于推动网约车行业的健康发展，我们呼吁所有网约车司机和乘客共同遵守行业规范，增强自律意识。通过双方的共同努力，营造一个更加和谐、文明的出行环境。我们也将持续关注此类事件的发展，为行业提供更多的指导和支持。 南宁市汽车租赁行业协会
同时，我们也希望乘客在遗失物品后，能够做到以下几点：
