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日前，首汽约车凭借着《服务国家级重要会议活动出行服务的平台建设与运营管理模式》项目获得了第三十六届北京市管理现代化创新成果、2022 年度北京市企业文化优秀成果评选一等奖。“首汽约车冬奥定制约车系统”是首汽集团旗下网约车出行平台首汽约车在承接 2022 冬奥会服务保障任务时探索研发出来的，它重新定义了国际大型体育赛事出行服务标准。这套系统得到了国际奥组委官员洛伦佐先生的高度赞扬，并将其作为奥运“标杆”供其他奥运举办国学习参考。
打网约车，是中国每个老百姓都熟悉的出行方式，但在国家级重要会议活动中，网约车从 未有过大型实际应用。首汽集团作为执行历年中央政治任务和外宾接待用车保障单位，纵览 70 余年“上会”经验，面对这种 服务标准极高、应急要求处理极严、管理难度极大的服务保障任务 ，都是采用人工调度，分队管理的传统运营管理方式。 因此，开发出一种全新的网约车运营管理模式，成了迫在眉睫的任务。
北京冬奥会服务的是不同国籍的外国友人，而且他们大多数是奥组委高级官员 ，这为 出行中的客户服务 提出了极高要求 ， 客服团队要作为核心枢纽，连接“首汽约车冬奥定制约车系统”让乘客感受到中国服务的力量，保证 客服沟通 礼貌 精准得体，第一时间反映出现的状况 。为此， 首汽约 车打造了冬奥双语客服系统，提供 7 *24 小时乘客服务，并打磨了定制培训专业课程共计 18 门，不仅减少了奥运会现场语言志愿者的人力投入，更提供了贴心的线上沟通帮助。帮助首汽约车在 冬奥会期间获得了满意度 100%、解决率 100%、0 投诉、0 差评的优异成绩。
首汽约车在 2022 年北京冬奥会期间服务了 北京 、延庆、张家口 三个赛区，在 跨城市 服务的 同时 ， 还需要 协同 多个出租公司共同提供服务，对全局运营能力 要求极高，因此给线上线下运营带来了极大的困难挑战。为了完成这项艰巨的任务，首汽约车采用了“线下 多级管理，线上统一调度 ”的方式， 构建了智能运营调度一体化服务平台，便于指挥中心、车队调度、驻地调度、客服、交通管理单位等各级单位各级部门实现多级协同管理。线下调度人员负责各自驻地车辆管理调配、司机管理、培训、司机每日排班、酒店及停车场协调等事项，24 小时响应各方需求；两地三赛区分为 5 个驻地，环内配备车队调度人员共 29 名。其中，牡丹园 6 人，王佐 16 人，延庆 3 人，张家口 4 人。此外，首汽约车还 构建了大数据分析系统，用于分析用车需求的变化情况，提前提醒各服务区域提前增减调派车辆，提醒地面交通指挥单位疏导交通压力，最终实现 100% 用车应答保障。
在新冠肺炎疫情背景下举办冬奥会、冬残奥会，这给首汽约车防疫安全提出了巨大挑战，例如：专用通道、场馆进出行驶流线、异常乘客行程追踪溯源等。为了做好疫情防控工作，首汽约车充分利用大数据智能预测调度，整合赛事安排、用户身份权限、酒店入住人数、抵达离开信息等多方数据，预测哪些服务地点在次日会有用车高峰，提前一天提醒车队调度增补调派车辆。同时，通过 灵活的排班派单，将 车辆匹配驾驶员，在系统上设置排班计划，并分设白班、夜班。根据预约用车的时间，系统自动绑定给对应值班的司机，保证 7 *24 小时有司机值守可用。车队调度可灵活给司机调换订单，应对有临时调度任务时的运力补充，避免漏单差评。如遇所有车辆占用无法实时应答情况，系统会将用车需求加入“订单池”，订单池内信息会第一时间分发到车队总调度的手机上，总调度可及时增补备用车辆服务，或联系其他交通团队协调出行方式。此外，首汽约车还充分利用大数据应急处理调控的手段，实现全局实时监控，全局调度指挥中心可查看各个区域所有车辆的实时运营状态，可查看车队服务统计，单一车辆的忙碌、空闲状态以及载客信息等等，方便指挥管理人员从宏观上直观地了解全局动态，并 结合乘客即时、预约两种用车方式的订单统计情况，系统会将热点用车区域给出热力预警，提示交通管理部门提前做好该区域的地面交通疏导。 
北京 2022 年冬奥会和冬残奥会期间，首汽约车平台闭环内网约车业务累计服务了 1.2 万余人次的利益相关方用户，完成闭环内个性化运输 2 万余单，运行总里程达 300 万公里，其中服务里程近 100 万公里。新增注册用户 3513 个，其中超过 70% 为境外手机号注册。3000 余个用户进行了绑卡，90% 为境外 Visa 信用卡绑卡。在组委会交通部、市交通委的悉心指导下，网约车服务自始至终保持了 100% 的应答率。通过此次大型活动服务保障的重要管理经验，亚组委专家认为这是一套非常科学和先进的运营管理模式，“线上 + 线下”的立体式服务保障在冬奥中已经探索打磨的非常成熟，并希望首约可以将冬奥的成果应用于亚运会，在杭州更好的服务于来自亚洲各国的友人，也能像在北京冬奥会一样赢得各方的赞誉。目前，双方就亚运会出行保障工作的推进进行充分沟通，在不久的将来，首约独有的“网约”赛事出行解决方案，将会在杭州绽放出更美的光彩。
