为促进网络预约出租汽车客运市场规范有序发展，引导社会资源合理配置，给社会公众合理选择出行方式提供参考，根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》（国办发〔2016〕58号）等要求，现将2024年2月广州市网约车市场运行管理监测信息予以发布。
1、市场规模
截至2024年2月29日，在穗开展经营服务网约车平台公司71家。注册报备网约车约10.93万辆，日均活跃网约车约4.31万辆。注册网约车驾驶员约13.04万人，日均活跃网约车驾驶员约4.35万人。
2、市场运营
2024年2月，全市网约车单车日均订单量约13.63单，单车日均运营里程约124.42公里、单车日均营收约409.33元。
广州市网络预约出租汽车行业市场运行管理监测信息统计表（2024年2月）
3、数据库接入
2024年2月，重庆幸福千万家智行科技有限公司（幸福千万家）、梅州蜂派网络科技有限公司（蜂派出行）、福建闪电行网络技术有限公司（哎哟喂打车）、江西万城叫车科技有限公司（联途出行）、广州如约数据科技有限公司（如约的士）、上海大众出行信息技术股份有限公司（大众出行）等6家平台无订单数据上传。
4、合规情况
本月“双证”（即《网络预约出租汽车运输证》《网络预约出租汽车驾驶员证》）合规率低于95%的平台公司有：滴滴出行科技有限公司（花小猪打车）、湖南飞豹网络科技有限公司（飞豹出行）、联友出行科技服务有限公司（联友出行）。
5、执法监管
2024年2月，广州市交通运输执法部门共立案查处网约车相关违章138宗，其中涉及网约车平台的违章113宗，包括网约车平台违章96宗，无证网约车违章6宗，网约车驾驶员违章11宗。滴滴出行科技有限公司（滴滴出行平台、花小猪打车），郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行），深圳市城方智通技术有限公司（全民用车）等3家平台公司涉及违章案件数量排名居全市前三位。
各类营运违章涉及平台总览（2024年2月）
无证车辆从事营运违章6宗，占网约车相关违章总数的4.3%，在该类网约车违章涉及平台中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行平台、花小猪打车）共涉及6宗，占该类违章总数的100%。
各类营运违章情况总览（2024年2月）
6、服务投诉
2024年2月，广州市交通运输主管部门共办结广州12345政务便民服务热线转办的网约车乘客有效投诉290宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、南京领行科技股份有限公司（T3出行）、杭州优行科技有限公司（曹操专车）的乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。其中，“服务态度差”类投诉为113宗，占有效投诉总数的38.31%，“服务态度差”类投诉中滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）比例最高，为56宗，占该类投诉总数的49.56%。
各类服务投诉情况总览（2024年2月）
2020年10月起，广州市交通运输主管部门按照《广州市网络预约出租汽车行业服务质量测评方案》有关要求，从合规经营、服务投诉、营运违章、服务违章、通报奖惩等方面，对各平台公司开展服务质量测评工作。经综合测评，2024年2月网约车行业服务质量测评排名后三名的平台公司分别为滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）、峨眉山市利安汽车服务有限公司（明智出行）、江西万城叫车科技有限公司（联途出行）。