广州市发布2024年4月份网络预约出租汽车市场运行管理监测信息月报

为促进网络预约出租汽车客运市场规范有序发展,引导社会资源合理配置,给社会公众合理选择出行方式提供参考,根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》(国办发〔2016〕58号)等要求,现将2024年4月份广州市网约车市场运行管理监测信息予以发布。
一、市场规模:
截至2024年4月30日,在穗开展经营服务网约车平台公司71家;注册报备网约车约11.58万辆,日均活跃网约车约6.37万辆;注册网约车驾驶员约13.45万人,日均活跃网约车驾驶员约6.43万人。
二、市场运营:
2024年4月,全市网约车单车日均订单量约13.01单,单车日均运营里程约105.48公里、单车日均营收约339.09元。
三、数据库接入:
2024年4月,福建闪电行网络技术有限公司(哎哟喂打车)、江西万城叫车科技有限公司(联途出行)、广州如约数据科技有限公司(如约的士)、山东拼哒信息技术有限公司(拼哒出行)、成都中控出行科技有限公司(博度出行)等5家平台无订单数据上传。
四、合规情况:
本月“双证”(即《网络预约出租汽车运输证》《网络预约出租汽车驾驶员证》)合规率低于95%的平台公司有:滴滴出行科技有限公司(花小猪打车)、联友出行科技服务有限公司(联友出行)、盐城滴航汽车科技有限公司(新动出行)、深圳万顺叫车云信息技术有限公司(万顺叫车)。
五、执法监管:
2024年4月,广州市交通运输执法部门共立案查处网约车相关违章网约车相关违章173宗,其中涉及网约车平台的违章138宗,包括网约车平台违章111宗、无证网约车违章7宗、网约车驾驶员违章20宗。滴滴出行科技有限公司(滴出行、花小猪打车),郑州哈拜网络科技有限公司(哈啰出行),湖南喜行网络科技有限公司(喜行约车)、杭州优行科技有限公司(曹操出行)4家平台公司涉及违章案件数量排名全市前三位(第三位并列)。无证车辆从事营运违章有7宗,占查处网约车相关违章总数的4.0%,在该类网约车违章涉及平台中,滴滴出行科技有限公司(滴滴出行平台、花小猪打车)共涉及3宗,占该类违章总数的42.9%。
六、服务投诉:
2024年4月,广州市交通运输主管部门共办结“12345”政务服务便民热线转办的网约车乘客有效投诉552宗,滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小猪打车)、南京领行科技股份有限公司(T3出行)、杭州优行科技有限公司(曹操出行)的乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。其中,“服务态度差”类投诉为218宗,占有效投诉总数的39.49%,“服务态度差”类投诉中滴滴出行科技有限公司(滴滴出行)比例最高,为54宗,占该类投诉总数的38.99%。
2020年10月起,广州市交通运输主管部门按照《广州市网络预约出租汽车行业服务质量测评方案》,从合规经营、服务投诉、营运违章、服务违章、通报奖惩等方面对各平台公司开展服务质量测评工作。经综合测评,2024年4月网约车行业服务质量测评排名后三名的平台公司分别为滴滴出行科技有限公司(花小猪打车)、郑州哈拜网络科技有限公司(哈啰出行)、昆明盛智易联科技有限公司(365约车)。