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最近，浙江省消费者权益保护委员会（简称“浙江消保委”）针对 10 家主要网约车服务平台进行了一项调查，结果显示这些平台在高速费用的告知方面存在不足，且有司机在机场高速返程时额外收费，形成了行业中的一个隐性常态。目前，这 10 家平台已经向浙江消保委提交了改正措施报告。
涉及的网约车平台包括 百度打车、高德打车、T3 出行、曹操出行、滴滴出行 、哈啰出行、神州专车、 首汽约车、享道出行和阳光出行。在进行的消费调查中，发现半数平台未能在其主界面明显提示可能产生的高速费，而其余的虽有提示但易被忽视。只有两个平台提供了高速费用的预估。
在上述杭州萧山机场的案例中，多数司机在不收取进场费的情况下，要求乘客支付返程的高速费。这种做法有时伴随着对消费者的诱导，甚至在拒绝支付时，司机可能会采取拒载或私自加价的违规行为。
浙江消保委已于 2 月 27 日就这些问题召开了与网约车平台负责人的约谈会，并要求平台根据违规情况，采取包括退还过多收费和暂停司机接单等处罚措施。同时，为解决高速费告知问题，各平台已承诺在系统中进行改进，确保消费者得到明确且及时的费用信息。
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