严打网约车违规收费:10大平台齐整改，违规司机最高停派单5日处罚

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杭州，3 月 15 日 — 在“3·15 国际消费者权益日”到来之际，浙江省消费者权益保护委员会（省消保委）对 百度打车、高德打车、T3 出行、曹操出行、滴滴出行、哈啰出行、神州专车、首汽约车、享道出行、阳光出行 等 10 家主要网约车平台进行了深入的消费体察。体察结果显示，这些平台普遍存在高速费收取告知不显著、不充分的问题，部分司机还违规收取返程高速费和空返费。特别是在杭州萧山机场高速返程费收取方面，违规行为尤为突出。

1. 高速费告知不足 ： 在 10 家平台中，有一半未能在打车主界面明确提示可能产生的高速费用，另一半虽有提示，但并不醒目，容易被消费者忽视。
2. 返程费用争议 ： 部分司机在跨城和长途订单中，超出平台补贴的“跨城费”和“远途费”，额外向乘客收取返程高速费和空车返回费。
3. 机场高速费违规：杭州萧山机场高速的单程收费政策被部分司机利用，他们在体察中要求乘客支付离开机场的高速费，且存在诱导消费和违规收费行为。

二、整改行动：

省消保委已于 2 月 27 日召开约谈会，要求各平台认真整改。截至 3 月 5 日，所有平台均已提交整改报告，并采取以下措施：

1. 费用退还 ： 对于司机违规收取的费用，平台已责令退还，并根据违规情况对司机实施 1 - 5 天的暂停接单处罚。

2. 系统升级 ： 各平台已改进系统，确保在显著位置提前告知消费者可能产生的高速费。

3. 违规查处 ： 平台加大对违规收费行为的查处力度，一旦查实，将对司机进行封禁处理，严重者将被清退。

三、平台积极响应：

• 曹操出行 ： 对打车程序进行优化，特别提示可能经过高速的行程，并强化对违规行为的查处。

• 高德打车 ： 推出“车费保镖”服务，若实际费用与预估金额差异较大，将提示消费者确认，并在司机故意绕路导致费用增加时，先行赔付消费者损失。

• 滴滴出行 ： 对打车程序进行优化，特别提示可能经过高速的行程，并给出明确高速费用金额提示，确保乘客知晓发生高速费用多少，是否存在异议。

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四、展望未来：

省消保委的这次体察和整改要求，为网约车平台的收费透明度和服务规范性设立了新的标准。通过这些措施，消费者的权益得到了加强，网约车行业的规范化也向前迈进了一大步。消费者可以期待，在不久的将来，使用网约车服务将享受到更加透明和规范的消费体验。