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月初, 江苏 T3 出行与合作商企业方代表、司机代表汇聚一堂, 就 T3 出行网约车司机权益保障相关内容坦诚交流, 充分沟通, 平等商议, 最终达成一致意见, 形成了《T3 出行 (江苏省) 网约车权益保障集体协议》, 对收入与奖励、福利与关怀、安全保障等事项进行了约定。
(图源:T3 出行)
T3 出行开展平台计价和抽成“阳光行动”
疫情过后经济复苏, 网约车订单量也迎来了爆发式增长, 按理来说网约车司机的收入也会呈现增长态势, 然而不少网约车司机反映, 虽然订单变多了, 但受部分平台派单规则、乘客的恶意投诉等因素影响, 收入和奖励并未增长。网约车司机王师傅表示, 虽然单量多, 但平台派单规则多变, 抽佣比例时常变动, 加上偶尔受到恶意投诉, 尽管跑车的时间很多, 但收入一直上不去。
(图源:T3 出行)
针对该现象,T3 出行宣布启动“阳光行动”计划, 该计划旨在通过将订单的全额支付细目与司机的收入分成明确显示于司机端, 增强平台的透明度, 确保司机能充分知晓自己的收益。
T3 出行将逐步建立完善协商协调机制, 举办不定期司机恳谈会, 主动征集并倾听司机在劳动权益保障、平台运营策略、劳动条件等多重领域的意见与反馈。此外, 关于影响司机直接利益的重要政策如计价和收入分配规则等,T3 出行也会在正式实施前至少提前七日进行公示, 保障司机的知情权。
(图源:T3 出行)
T3 出行还会建立完善争议调解申诉机制, 畅通司机合理诉求表达渠道, 优化用户投诉管理制度, 确保处理方式的合理性与公正性。同时推行“司机受委屈关怀计划”, 为在服务过程中遭遇不公待遇的司机提供必要的支持和鼓励, 推动司机以更加客观和理性的态度处理与乘客的潜在纠纷, 保持服务质量的高标准。
多举措保障司机合法权益
除了在收入与奖励方面重新优化,T3 出行在福利与关怀方面也加大剂量, 多举措保障司机合法权益。
为保障司机的身体健康,T3 出行推出“司福计划”, 包含免费体检项目, 定期检查 T3 出行司机的身体情况, 目前 T3 出行的免费体检已累计覆盖全国超过 2 万名自营司机。另外为了便于 T3 出行司机看病问诊, 去年 T3 出行宣布与京东健康达成合作, 正式推出线上问诊, 司机可在司机 APP 找到线上问诊服务, 根据需求急速问诊, 省去排队取号的时间。
(图源:T3 出行)
T3 出行还上线了各类保险, 例如去年年初 T3 出行曾宣布, 为全国 5 万名 T3 出行司机免费发放人身意外保险, 包含意外身故及伤残保险金、意外伤害医疗保险金和意外住院定额津贴三重保障,, 高可理赔 11 万元。而在去年年底,T3 出行司机又上线一项专属重疾保障, 凡是加入保险保障计划的 T3 出行司机师傅将获得 7 天免费保障。
(图源:T3 出行)
对于 T3 出行而言, 司机是平台不可缺少的支持动力, 保障司机的合法权益是 T3 出行应尽的责任和义务, 未来 T3 出行将继续努力营造更佳的工作环境, 持续为司机创造一个更佳可靠舒适的工作平台, 提升司机的幸福感、认同感和得到感。
