小拉出行司机持刀恐吓乘客?网约车安全警钟再响!

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“他忽然就拿出一把折叠水果刀,开始做磨刀的动作,我吓得只能跳车了,然后司机也没有管我,直接开走了。

”5 月 8 日,成都市民秋女士(化名)向记者反映并求助称,她遭遇了网约车司机语言骚扰及持刀恐吓事件。

事情究竟是怎么回事呢?记者进行了调查。

小拉出行司机持刀恐吓乘客?网约车安全警钟再响!

秋女士使用的网约车平台小拉出行

事件追溯

乘客称司机语言骚扰并持刀威胁 半路跳车自保

提起自己的遭遇,秋女士仍心有余悸。5 月 6 日中午,她在成都市天府软件园通过小拉出行小程序打车,目的地是金牛区某地,“选择这个平台是听说会便宜一些,打车响应速度也很快,刚下单两三分钟后司机就到了。”

小拉出行司机持刀恐吓乘客?网约车安全警钟再响!

秋女士的打车订单信息

刚上车,司机就询问秋女士是否在天府软件园上班,做什么工作等个人隐私信息,“给我的感觉很不舒服,我没有理他。但他还是一直不停追问。我坐在后排右侧位置,发现他还不断回头打量我。”感到不适的秋女士拨通了家人的电话,并在微信上告知了家人自己的情况。“我只想着不回复他就好,赶紧到目的地。”

当车辆按照导航路线行至环球中心周围的十字路口,碰到红灯停下来时,司机突然对秋女士说起了自己的个人信息:“我家的房子卖不起价,亏钱了怎么办?”

“我说我不清楚,然后他就从右侧裤包里掏出了一把折叠水果刀,从左方拿出了一块铁制品,开始做磨刀的动作,并回头似笑非笑地看着我,我感到很害怕。”慌乱中秋女士发现司机并未锁车,随即开门跳车逃走。脱险后,秋女士立即报警,并在朋友提醒下再次通过平台进行了二次报警。“平台和警方都给我打了电话,平台表示会协助警方调查,并将打车费用退给了我,其他就没有说什么了,也没有再次打电话回访。”

受理秋女士案件的成都高新公安桂溪派出所的民警表示,未查询到司机有精神疾病等特殊记录,同时由于未对秋女士造成实质伤害,只能将这次事件记录入档,重点关注司机李师傅,如后续有情况会再与秋女士联系。

调查跟进

小拉车内无监控 网友多次曝光安全事件

“我觉得平台做得最不合理的,是在我点击了报警按钮后直接打电话给我。如果我当时还在车上,司机就在前面,我要怎么描述我的遭遇?”带着质疑,记者和秋女士再次拨通了小拉出行客服电话。

“您点了 110 报警,我们肯定是第一时间给您拨打电话确认情况,您在不方便的情况下是可以直接挂电话的,等订单结束后我们再次给您回电。”客服回复道。

“车上有录音和监控吗?”秋女士追问。

“我们车上有录音,但没有监控。”客服的回答让秋女士感到后怕。

“车上仅有录音,没有监控,如何确保我在车内的安全情况?”对此问题,客服则含糊其辞,表示小拉的总部不在成都,无法对每一个司机进行监控。秋女士对平台的回复并不满意。

秋女士的遭遇不是个例。记者查询社交平台发现,有不少网友曾曝光小拉出行部分司机素质不高,有打骂乘客、随意改单、半路接客等情况。

小拉出行司机持刀恐吓乘客?网约车安全警钟再响!

网友在社交平台上曝光小拉出行存在的问题

平台是如何对司机进行监管的?有没有定期对他们进行背景审查和精神状态检测?对此,小拉出行客服回应称:“平台持有每位司机的相关证件、车辆信息,对每次服务均有偏离导航路线、停车过久等的后台监控。”但是否对司机定期进行精神状态检测平台并未明确回复。

了解到事情原委后,记者联系成都市交通运输局反映了事件情况,相关工作人员表示,会将情况发给相关处室进行调查核实,如情况属实,会按照规定处罚并督促平台整改。

专家建议

相关部门加强监管 建议选择大平台结伴出行

“现在网约车平台较多,会有一些小平台出现违规的操作。”西南交通大学交通运输与物流学院副院长孙湛博表示,平台应对网约车从业司机的背景、精神状态、车辆信息等进行定期复查,完善安全保障机制,在应对紧急情况和纠纷处理方面,平台应建立高效的应急机制和客户投诉渠道,以保障乘客的安全和权益,官方也需要加强监管和规范,“抓住一次重罚,屡教不改建议直接关停以示警告,让乘客在网约车出行中感到更加安心。”

同时,孙湛博也对乘客安全出行支了招:“尽量选择有口碑的大平台出行,一定要选择小平台的话,就结伴出行,并将司机和车辆信息及时发给信任的亲人朋友。”

记者了解到,9 日上午,在相关部门介入后,小拉出行平台工作人员向秋女士及其家人进行了当面道歉,并表示已吊销司机在平台的驾驶资格,以 10 倍车费对秋女士进行了赔付,“希望他们吸取教训,重视乘客的出行安全,不要再出现这样的情况!”秋女士对记者说道。

针对未来小拉出行是否会正视其安全管理体系中的盲点,对司机采取更加严格和全面的审查及监控措施,在车内安装摄像设备,并建立完整的应急、回访机制等以确保每一位乘客安全出行等,记者将持续关注。

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