近日，一位佛山市乘客通过 12345 政务服务热线，对一家网约车平台的违规行为提出投诉。该乘客反映，平台频繁派遣无证网约车，引发公众对网约车合规化和乘客安全的高度关注。
作为该网约车平台的老用户，这位细心的乘客在打车过程中发现，平台多次派遣的车辆在佛山市出租汽车信息查询系统中均显示为“无数据”状态。该乘客不仅保留了相关订单的截图。
还制作了一份详尽的《明细表》，记录了涉嫌违法网约车的车牌号、订单起终点、打车时间、支付金额等信息，形成了完整的证据链。
乘客的投诉书中指出，尽管网约车合规化的要求已被多次强调，但该平台仍涉嫌开放无证车辆注册，并持续为这些车辆提供派单服务。通过进一步查询，乘客还发现该平台累计有高达 76 万的违规罚款未交，最早的罚款记录可追溯至 2022 年。
这一发现引发了乘客对于平台背后可能存在的“后台”保护的质疑。乘客提出，该平台不仅涉嫌违规派单，且在长期未交罚款的情况下，依旧我行我素，对监管表现出明显的“不服管”态度。乘客呼吁，对于此类屡次违规且不配合监管的平台企业，应当采取更加严格的整治措施。
目前，该乘客于 5 月 9 日发起的投诉尚未得到正式答复，公众和媒体将持续关注此事的后续处理结果。
此事件反映出网约车行业在合规化方面仍存在诸多问题，乘客安全和合法权益的保护刻不容缓。社会各界呼吁相关部门加强对网约车平台的监管，确保行业健康有序发展，保障乘客的出行安全。
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