网约车司机与乘客的关系，原本是服务与被服务的关系，更是互相交易的平等关系，乘客出钱，司机出力，各取所需，没有谁的地位就高高在上。
但是，在实际当中，乘客被捧为了“上帝”，司机反倒成了“奴仆”，进而逐渐加剧双方的对立关系。
以往每一次的司乘纠纷，网约车平台（包括客管部门）都会偏向乘客一方，因为在根本上，网约车平台也会把出钱的乘客，当做是高高在上的“上帝”，轻易不敢招惹。
所以，以往每一次乘客的投诉，司机都会成为最受伤，最憋屈的那个。而一些乘客在也慢慢意识到了这一点，在实践当中，更是屡屡利用平台对自己的偏袒，进行恶意投诉。
乘客一言不合就拿投诉来对司机进行“威胁”！
前几天，一名来自广州的网约车司机曾向大家讲述自己遇到的一次经历，两个学生乘客无中生有捏造事实虚假投诉，要求平台赔偿“精神损失费”，而平台为了息事宁人，最终做出了免单的处理。
那么，网约车平台对乘客的这种“纵容”，真的会无止境的延续下去吗？答案是否定的。
最近，在大庆市发生一起司乘纠纷，吸引了不小的注意。
一对青年男女抱着自己的爱狗上了车，只因为司机提醒了一句，不要把狗放在座位上，就引发了对方的不愉快。争执当中，这对乘客还自认为自己是占理的一方。
除了态度野蛮，出言不逊之外，在争执中，这对乘客下车更对司机动起手来。
实际上，乘客携带宠物搭车，本来就是很忌讳的一件事情。按照相关客运管理规定，司机完全可以对携带宠物的乘客表示拒载。
换言之，司机愿意这对乘客带着自己的爱狗上车，本来就已经网开一面，相当大度。而这对乘客，不仅不感谢司机，一言不合还对司机如此不恭不敬，实在让人看不过眼。
所以，这起事件经过曝光之后，一度在网络上发酵起来，引发多方议论。
对此，网约车平台也是迅速介入，对乘客进行了“封号”22天，暂停为其提供出行服务的处理，并把这样的处理专门进行了一次公开“通报”。
以往，我们只听到过平台对司机进行封号，而平台敢于封停乘客的案例，却是少之又少。这次公开处理，无疑说明，对那些表现实在过分的乘客，平台以后不再是零容忍的态度，不再继续惯着他们。
当然，这件事情也给其他司机做了一次好的示范。一点与乘客发生纠纷，司机还是要尽量保持克制的态度，哪怕自己有理、对方无理；一旦失控了的话，还就真的说不清楚了，司机大概率还是要吃亏。