乘客与司机引发冲突

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网约车司机与乘客的关系,原本是服务与被服务的关系,更是互相交易的平等关系,乘客出钱,司机出力,各取所需,没有谁的地位就高高在上。

但是,在实际当中,乘客被捧为了“上帝”,司机反倒成了“奴仆”,进而逐渐加剧双方的对立关系。

以往每一次的司乘纠纷,网约车平台(包括客管部门)都会偏向乘客一方,因为在根本上,网约车平台也会把出钱的乘客,当做是高高在上的“上帝”,轻易不敢招惹。

所以,以往每一次乘客的投诉,司机都会成为最受伤,最憋屈的那个。而一些乘客在也慢慢意识到了这一点,在实践当中,更是屡屡利用平台对自己的偏袒,进行恶意投诉。

乘客与司机引发冲突

乘客一言不合就拿投诉来对司机进行“威胁”!

前几天,一名来自广州的网约车司机曾向大家讲述自己遇到的一次经历,两个学生乘客无中生有捏造事实虚假投诉,要求平台赔偿“精神损失费”,而平台为了息事宁人,最终做出了免单的处理。

乘客与司机引发冲突

那么,网约车平台对乘客的这种“纵容”,真的会无止境的延续下去吗?答案是否定的。

最近,在大庆市发生一起司乘纠纷,吸引了不小的注意。

一对青年男女抱着自己的爱狗上了车,只因为司机提醒了一句,不要把狗放在座位上,就引发了对方的不愉快。争执当中,这对乘客还自认为自己是占理的一方。

乘客与司机引发冲突

乘客与司机引发冲突

除了态度野蛮,出言不逊之外,在争执中,这对乘客 下车更对司机动起手来。

乘客与司机引发冲突

实际上,乘客携带宠物搭车,本来就是很忌讳的一件事情。按照相关客运管理规定,司机完全可以对携带宠物的乘客表示 拒载

换言之,司机愿意这对乘客带着自己的爱狗上车,本来就已经网开一面,相当大度。而这对乘客,不仅不感谢司机,一言不合还对司机如此不恭不敬,实在让人看不过眼。

所以,这起事件经过曝光之后,一度在网络上发酵起来,引发多方议论。

对此,网约车平台也是迅速介入,对乘客进行了“封号”22 天,暂停为其提供出行服务的处理,并把这样的处理专门进行了一次公开“通报”。

乘客与司机引发冲突

以往,我们只听到过平台对司机进行封号,而平台敢于封停乘客的案例,却是少之又少。这次公开处理,无疑说明,对那些表现实在过分的乘客,平台以后不再是零容忍的态度,不再继续惯着他们。

当然,这件事情也给其他司机做了一次好的示范。一点与乘客发生纠纷,司机还是要尽量保持克制的态度,哪怕自己有理、对方无理;一旦失控了的话,还就真的说不清楚了,司机大概率还是要吃亏。

正文完
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