日照发布2024年6月份市区出租车市场运营情况通报

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为进一步维护日照市区出租车（含网约车）市场经营秩序，促进行业健康有序发展，现将 2024 年 6 月份日照市区出租车市场运营情况通报如下：

一、行业发展情况：

截至 2024 年 6 月底，日照市市区许可巡游出租公司 14 家，实际运营 14 家，巡游出租车辆 992 辆；日照市共许可网约车平台公司 36 家，共有取得《网络预约出租汽车运输证》的车辆 3324 辆。

二、行业督查情况：

6 月份，共对华夏老兵、重庆渐臻、青岛路远、日照为民出租 4 家网约车平台和巡游出租公司进行服务能力督查，并要求公司抓好整改。

6 月 6 日，对华夏老兵出行吉林集团有限公司日照分公司检查过程中发现，该公司办公设施不健全、未取得两类人员安全考核证明、安全生产相关制度未落实、企业员工不了解公司业务。

6 月 6 日，对重庆渐臻科技有限公司日照分公司检查过程中发现，该公司缺少员工培训记录、安全员未取得安全考核证明、未建立投诉台账、许可地址与实际经营地址不一致。

6 月 12 日，对青岛路远信息技术有限公司日照分公司检查过程中发现，该公司安全生产领导小组人员变更未更新、安全生产制度未更新、两类人员未取得安全考核证明、未建立投诉台账。

6 月 27 日，对日照为民出租汽车有限公司检查过程中发现，该公司未按照服务质量管理制度对驾驶员的违规行为开展教育培训、未按照教育培训制度的要求开展规定学时的教育、未建立车辆的管理台账、部分车辆档案内容信息缺失、安全教育培训开展的会议记录内容不完善、未进行安全隐患排查、未建立相关台账、未对有责投诉驾驶员开展培训教育、投诉台账不完善、内容要素不全。

三、执法监督情况：

6 月份，市区交通运输执法部门共立案查处出租行业违法案件 137 起（网约车平台非合规派单实行一案双罚），其中巡游出租车不按规定私自揽客案件 1 起，网约车平台非合规派单案件 72 起，网约车车辆或驾驶员无证经营的案件 63 起，“黑车”案件 1 起。

6 月份日照市市区出租行业违规案件情况（2024 年 6 月）

四、服务投诉情况：

6 月份，市交通运输局共受理“12345”、“12328”等热线转办件 496 件。其中，网络预约出租车类 309 件，占比 62.3%，巡游出租车类 187 件，占比 37.7%。

网络预约出租车类投诉问题主要集中在平台管理、服务态度、非法营运等问题，网约车平台投诉量排名前三的是滴滴出行、花小猪、T3 出行。

巡游出租车类投诉问题主要集中在价格争议、服务态度、拒载、议价、绕路和拼客等问题，巡游出租公司投诉量排名前三的是大众出租、祥云出租、温馨出租。

五、出租车行业文明服务“红黑榜”：

根据出租车驾驶员日常运营、文明服务、投诉处理等情况对文明服务、经营规范、文明善行、见义勇为、拾金不昧的出租车驾驶员进行通报表彰；对有违法违规经营、乘客有效投诉等行为的出租车驾驶员予以曝光并依法依规进行查处，经综合评定，确定本月出租车行业文明服务“红黑榜”名单。本月共有 95 名驾驶员进入红榜，6 名驾驶员列入黑榜，相关情况将记入驾驶员个人服务质量信誉考核档案。