“天价”订单乘客不支付,滴滴垫付吗?

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“天价”订单乘客不支付,滴滴垫付吗?

* 北海长期在一线与黑产做斗争,为保护身份信息,本期有问必答隐去其真实姓名和照片,使用化名回答。

大家好:

车费垫付,司机师傅往往有以下疑问,

为什么有的订单垫付,有的不垫付?

滴滴是不是只垫付小单,大单不垫付?

有些大单,为什么申诉了也拿不到钱?

“天价”订单乘客不支付,滴滴垫付吗?

先来看一个近期案例:

网约车司机张师傅反馈称,有几笔大额订单滴滴不垫付,其中一笔金额高达上千元。

“天价”订单乘客不支付,滴滴垫付吗?

我们对订单进行复核后发现,张师傅这几笔未垫付的订单存在以下几点异常

1. 订单实际结束地点与订单目的地不一致、乘客都未在 App 上修改目的地;
2. 每笔订单都是司机进线客服,报备平台,称乘客改不了目的地;
3. 实际行驶的里程、时间和金额,跟订单预估相差很大,有的甚至出现几十倍的差异;
4. 实际行驶路线异常,出现绕了很大一圈、在同一段很长的路上往返行驶、结束计费的位置在司机接单的位置附近等异常情况。

“天价”订单乘客不支付,滴滴垫付吗?
(出于信息安全考虑,使用示意图代替实际轨迹)

我们也将张师傅的接单情况及流水与当地司机做了对比:当月,张师傅日均出车时间约 5.7 小时,但流水为当地司机平均水平的 4 倍,张师傅的异常订单数量显著高于当地司机平均水平。

此外,核实行程录音发现,张师傅存在要求乘客配合作弊、骗取平台垫付的情况:根据录音记录,张师傅在车内教乘客说“中途有事要临时下车”,还嘱咐乘客,自己会问乘客“能不能在手机上修改目的地”,让乘客一定要说“改不了”。张师傅还叮嘱乘客中途别乱说话、千万别讲错,并安慰乘客第一次会了第二次就好了等等。

基于以上情况,平台驳回了张师傅的垫付申诉。

订单结束后,绝大多数乘客会主动支付车费,或在下一次打车前支付,或在平台 App 消息推送、短信发送、拨打电话等多种方式提醒后支付车费。但的确也有个别乘客故意不支付车费。为保障师傅们及时拿到劳动所得,从 2016 年开始,滴滴会根据平台规则,先垫付车费给司机。

98.7% 的订单平台当天垫付

2024 年 1 月 - 6 月,滴滴已垫付 1.29 亿元 给司机,均为乘客尚未支付的网约车车费。在乘客未及时支付的订单中,超过 98.7% 的订单滴滴会在 当天 垫付给司机;未在当天垫付的订单,平台会进行人工核实,查验是否存在违反平台交易秩序规则(如司机安装作弊器、司乘恶意串通等情况)。整体看,超过 99.9%的订单会在 7 天内 垫付给司机。

若订单结束 7 日后,司机仍未收到乘客支付或平台垫付,可通过“滴滴车主 App 右上角头像 - 我的工具 - 全部工具 - 信息查询 - 垫付申诉”选择对应订单申请垫付,或通过在线 / 电话联系客服申请垫付,我们将再次对申诉订单进行核实。

订单金额大小不影响是否垫付

上半年,滴滴为司机垫付单笔金额最高的订单为 8589.74 元,垫付超过 1000 元的订单1618 笔,超过 500 元的订单 1.18 万 笔,超过 200 元的订单 7.74 万 笔。

“天价”订单乘客不支付,滴滴垫付吗?

不论金额大小,只要符合垫付规则,滴滴都会为师傅们垫付。但是当存在以下情况时,不论金额大小滴滴有权不予垫付。

“天价”订单乘客不支付,滴滴垫付吗?

相关规则师傅们可在“滴滴车主 App 点击右上角头像 - 我的工具 - 全部工具 - 车主助手 - 规则中心 - 平台规则 - 平台秩序 - 交易秩序 - 平台垫付”查阅。

大额订单未垫付,可能是违规订单

2024 年 1 月 - 6 月,经核实约 十万分之三 的订单为 违规 订单,平台未在 7 天内主动垫付,且在司机申诉环节被平台驳回。主要的违规原因如下图所示。

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部分违规订单还可能承担法律后果。 7 月,据广东省高级人民法院通报,网约车司机杨某虚假下单、接单,“空跑”骗取平台垫付车费 8379.36 元,构成诈骗罪,被判处有期徒刑七个月,缓刑一年四个月,并处罚金 5000 元。

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请广大司机师傅们遵守相关法律法规,遵守平台规则,切勿抱有侥幸心理。我们也希望倾听更多司机心声,有任何疑问,可点击意见征集链接向我们反馈,滴滴将和广大司机师傅一起努力,保障接单公平和司机正当权益。

正文完
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