视障人士使用多种交通工具的无障碍出行攻略

共计 2802 个字符，预计需要花费 8 分钟才能阅读完成。

梓晴，2004 年出生于山东青岛，单眼视力为 0.02，小学就读于普校，初高中转入特校。

曾参加联合国儿童基金会以《无障碍建设法》为基础的绘本无障碍动物城的创作并出版此绘本。

参与纪录片《盲餐》拍摄。

三次获全国视障青少年英语征文大赛特等奖。

今年 4 月第一次独立出行，去游览了美丽的“风筝之都”– 潍坊。

世界那么大，我要去看看

随着暑假的到来，大家是不是都想来一场愉快的旅行呢？

毕竟平时的我们只能读万卷书，到了假期才有时间去行万里路。约上三两好友来一场说走就走旅行，去一个全新的城市，体验当地的风土人情，品味当地特色美食。

但是出行第一步也是最重要的一步，就是搭乘交通工具，很多视障伙伴在这一步就被难到了。来回滚动的列车时刻表让人脑袋发晕，错综复杂的车站设计和川流不息的人潮让人心生畏惧，一想到这一幕，就让人忍不住打退堂鼓。

可是爱闯爱玩的我怎能被这点困难打倒？今天就让我为大家盘点一下视障人群搭乘交通工具都有哪些小便利吧！

我的小叮嘱

正式开始分享前，我想先对大家说：

首先，无论你是低视力还是全盲，只要你有残疾证，就可以申请重点旅客服务。

其次，大家对申请和使用重点旅客 不要有抵触心理，不要觉得会给车站工作人员带来麻烦。如果真的因为这些小事错过了车次，那才是真的遗憾呢！

话不多说，就让我们正式进入今天的分享吧，我会分别从 地铁、滴滴打车、火车和飞机 四种出行方式进行分享。

P2 P2

无障碍出行全攻略

地铁重点旅客预约

如果，我们是自己到达地铁站，需要找到人工服务台向其提出申请，告知具体情况和提供需搭乘的地铁线路以及是否需要中转等信息。

之后，就会有工作人员前来引导我们，直至将我们送上地铁。

如果需要换乘，那么本站工作人员将会向中转站工作人员对你的穿着样貌进行描述。最后会由工作人员将你送至你所提出的出口后服务结束。（注：建议不要随便换车厢，这样会给换乘增加麻烦。）

如果是从火车站或飞机场出来后需要搭乘地铁，那么火车或机场工作人员会帮你与地铁站的工作人员对接好，我们只需要提供乘车信息即可。

PS：如果不知道怎么去到目的地，还可以直接询问工作人员，他们会为你规划一条最方便的路线。

滴滴打车出行

〈只有持视力残疾一二级残疾证的小伙伴可使用〉

第一步：下载并安装“滴滴出行”官方 App→点击右下角“我的”按钮→点击左上角头像，读屏为“个人中心”按钮→找到“无障碍服务认证”点击进入，按要求填写残疾证号。

PS：在滴滴出行中，我们有一个优先派单的小便利，但是注意的是只有快车、专车、拼车和优享 4 种车型可使用。

第二步：上述认证已完成后，我们就可以按需求叫车啦！

第三步：司机师傅接单时会，页面会显示打车者为特殊用户，所以在车到达时无需我们去找车，师傅会主动联系我们，一般情况下会根据我们的位置做出相应的改变。

这里也给大家一个小建议，在等车时我们最好站在有醒目建筑物的地方，方便司机师傅寻找我们，也方便我们向师傅描述我们具体的位置。

高铁火车重点旅客预约

如果你是通过线下火车站进行的购票，可以在出行前一天通过直接拨打 12306 官方电话或在官方 App 上预约重点旅客服务。

如果是通过线上 12306 官方 App 进行的购票，当显示购票成功后，在出行前 72 到 12 小时内可在线上预约，如果距离发车不足 12 到 4 小时，则需要通过拨打官方热线 12306 进行预约重点旅客服务。

PS：在线上购票的小伙伴，在选择乘车人后，系统会询问你是否选择残疾人专座，残疾人专座是在车厢的最前面，离卫生间热水炉和车门比较近，小桌板很小，大家按需选择即可。如果乘坐卧铺列车的话，选择残疾人，会优先安排下铺。

具体预约方法如下：

第一步：打开“铁路 12306”官方 App→点击右下角“我的”按钮→在温馨服务中找到重点旅客按钮点击进入：这里需要选择乘车订单以及填写性别、联系方式两项，在旅客类别中选择“盲人旅客”即可。在“服务需求”选项中的进站服务需求和出站服务需求复选框均无需打勾。剩余项目均为非必填项目，也可在情况描述下稍微写一下你的情况和需求（不过后续工作人员与你联系时也会重新详细询问）最后点击“提交”按钮即可。

第二步：在提交申请后，请密切关注手机来电，始发站和终点站都会与你取得联系，在电话联系中你需要与工作人员详细的提出你的需求，比如需要进出站上下车的全程引导，是否有陪同，陪同是否也为视障伙伴等。工作人员会与你确定进站见面的具体地方。

第三步：到达车站前 15 分钟左右，我们可主动再次与工作人员取得联系，再次确定时间地点等信息。在我们与工作人员汇合后，我们就完全无需担心任何事情啦，无论是进站、安检、检票还是上车，我们都无需排队优先上车，甚至有时无需在上车前检票，开车后会有列车员主动来帮你检票。

第四步：列车到站后，会有专门的工作人员前来引导，可能是在列车停车时才会过来，大家不用着急。下车后会有此站的工作人员送我们出站或换乘。

至此，本次出行的第一步算是完美完成！

PS：因为进出站都需要使用身份证，所以建议大家随身携带，放到方便拿取的地方。

飞机重点旅客预约〈需为无陪盲人〉

（1）购票后需提前三天联系航空公司，提出重点旅客申请，也可以在值机的时候和工作人员提出，他们会在机票上贴上重点旅客的标签，一路 vip 通道安检。机场没有专门的特殊旅客服务，每个航司规定不同，所以要我们大家在机场和工作人员提出我们的需求并告知需求。经信息查验无误后，需提供送机人及接机人的联系方式与姓名。

PS：如果没有送机人与接机人，也可直接到机场服务台办理服务

（2）到机场后找到服务台办理交接，包括但不限于送机人为残障旅客签字，取票及办理行李托运。

PS：如果无送机人，本人或工作人员均可代签。如预约重点旅客服务，提前一小时到达机场即可。

（3）送机人需等到地勤工作人员前来对接完成后，方可离场，一般为最后一个安检，第一个登机。

（4）飞机到达目的地机场降落后，我们一般为最后一个下机，空乘人员将与地勤人员对接后，地勤人员会前来引导下机。

（5）下机后，地勤人员会引导旅客取行李，如我们有接机人，会提前联系约好等候点，直至将我们送至接机人身旁，至此服务结束。如果无接机人，工作人员会将我们送至出口处，服务结束。

PS：如果选择打车，地勤工作人员将会将旅客送至出租车上。如果选择乘坐地铁，地勤工作人员将会带领旅客前往地铁站，将其对接至地铁系统的服务人员。

期待你的实践

好啦，很高兴你能看到这里，我的分享也接近尾声啦！最后我想说，看再多推文都不如自己亲身经历一次，只要我们勇敢的迈出第一步，我们就会发现这个社会温暖又友善，无障碍环境法为我们提供了许许多多的支持。

别犹豫啦！让我们抓住暑假的小尾巴大胆的走出去，去追逐我们心中的诗和远方吧！

作者：梓晴

编辑：小蜗妈妈

审核：爱久妈妈