滴滴无障碍认证方法及乘车技巧

作者：麦冬

网约车作为一种新兴的出行方式，其平台在移动互联网的推动下迅速发展壮大，为广大用户带来了极大的出行便利。对于视障人士而言，网约车是出行的理想选择，提供点对点的接送服务，节省找寻目的地的时间，降低出行风险，提高出行效率。然而，视障人士在乘车过程中也会遇到一些困难和挑战，比如寻找车辆、如何安全上下车、与司机沟通定位地点等等。针对这些问题，滴滴出行推出了一项面向视障用户的无障碍认证服务，旨在为视障用户提供更加便捷、专业、贴心的出行体验。本文将介绍滴滴无障碍认证服务的优势和方法，并分享一些使用心得和技巧。

一、无障碍认证的优势

滴滴无障碍认证服务的优势主要包括以下几方面：

1. 优先派单：视障用户在完成无障碍认证后，在打车时即可享受优先派单权益，提供更快的叫车服务，避免长时间等待或者增加用车费用。根据笔者的使用经验，无障碍认证后，即使在北京火车站等热门地点约车也可以在几分钟内匹配到司机，非常方便。

2. 提示司机、引导上车：当车辆到达乘客定位地点后，司机会收到语音提示：乘客是盲人，到达上车点后，请主动开窗或下车寻找乘客。通常情况下，如果我们离车辆不远，司机找到我们后，会主动降下车窗，语言引导我们找寻车辆。出行经验比较丰富的小伙伴，通过引导找到车辆比较方便。引导过程中可以让司机按几下喇叭，根据喇叭的声音快速定位车辆的方向。经验不够丰富，可以直接跟司机沟通，表明我们找不到车辆，请他协助我们上车。司机通常都愿意帮助我们。

如果司机没有发现我们，一般会打电话，询问我们具体位置。这里有一个技巧，如果我们独立乘车，需要描述出所处的位置以及自己的外貌特征，便于司机快速找到我们。有些小伙伴可能会这样描述：司机师傅，我已到达定位地点的路边，你看见我了吗？这样描述不够精准。路边可能行人多，司机无法快速明确哪位是要上车的人。需要增加描述的清晰度，定位地点时，优先选择标志性建筑，比如周围的银行、便利店等。描述个人特征时，应该描述出自己独有的特征，比如拿着盲杖，衣服或书包颜色等等。我们可以这样说：我们在某银行的大门口，穿红色外套，背蓝色书包。

上车后跟司机核对目的地，看是否定位存在错误。如果对下车地点有特殊要求，要及时与司机沟通。比如下车地点通常定位到小区几号楼，无法定位至具体单元。我们可以告诉司机，需要到达的单元门牌号。

3. 协助下车：下车时，司机会收到语音提示：请帮助乘客留意侧后方车辆，协助乘客安全下车。避免我们打开车门时碰到飞驰而过的自行车或者行人，造成人身伤害或财物损失。如果停车点离目的地还有一段距离，我们也可以请求司机带我们寻找目的地的大门或入口，节省寻找时间。

从上面的介绍可以看出，滴滴无障碍认证服务精准定位视障用户出行中的痛点，并针对性设计解决方案，让我们能够更加便捷、安全、舒适地打车出行。那么如何开通这项服务呢？下面以苹果版的滴滴出行为例，为大家演示。

二、无障碍认证方法

申请无障碍认证，需要将滴滴出行更新至最新版。打开 App，点击右下角“我的”，找到个人中心。通常为自己设置的昵称或者默认的一串字母加数字的组合。可以浏览到“统一实名认证”、“车主认证”等内容。在该页面向下浏览，找到“无障碍服务认证”的提示。在此处向右滑动一次，可以找到“待认证”的提示，点击进入。如果之前完成过个人实名认证，此处会直接提示已完成无障碍认证服务。如果没有进行过实名认证，此处提示我们先完成实名认证。输入真实姓名和身份证号后，会提示已完成无障碍认证。有些用户反映，有时候认证时会提示认证失败。出现这种情况，需要返回首页，重新点击“我的”——个人中心，继续点击无障碍认证后的“待认证”，通常即可认证成功。如果依然无法通过认证，可以拨打滴滴出行的客服电话，让客服协助查看是否认证资料存在问题。需要注意的是，目前滴滴的无障碍认证只支持视力一级障碍的用户申请，二级以上的用户暂不支持。

如果不想接受无障碍认证后的服务，也可以在个人中心点击无障碍认证，在打开的页面上点击取消认证，即可恢复到认证前的状态。

很多小伙伴非常好奇，所有司机都知道如何为视障用户提供服务吗? 根据报道，所有司机都可以为我们提供服务，但会优先选择经过无障碍认证的司机接单。司机端提供的无障碍认证功能，认证时会介绍一些为视障用户服务的要点。为视障用户提供服务后，司机会点亮无障碍服务勋章，作为对司机的激励。

滴滴出行推出无障碍认证服务是一项有益于社会公益和企业形象的举措，值得肯定和支持。建议大家积极开通这项服务，在打车出行时可以提供很大帮助。我们在接受司机帮助时，也应给予司机鼓励和反馈，让他们感受到我们对他们工作的尊重和感谢。同时，我们也希望滴滴出行能够持续完善服务，在技术和管理上不断创新和优化，让更多视障用户受益。未来，有望开通视力二级障碍以上的用户认证申请。这些用户在乘车时仍然存在找不到车辆，下车时无法全面留意周围环境等问题，同样需要司机的引导和帮助。

令人欣喜的是，视障人士不是独自战斗，社会各界都在努力为我们的出行提供各种帮助。滴滴出行推出的无障碍服务帮助我们破解了打车中的很多难题，让我们能更加便捷、安全地打车出行。期待网约车平台未来能关注视障群体更多的个性化需求，在力所能及的范围内为我们提供更加优质的出行服务。

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