一、方法特征
本方法旨在通过系统自动介入，解决乘客联系不上司机的痛点。其核心在于：系统主动检测异常并提醒司机 ，同时在联系失败后， 为乘客提供便捷的后续操作入口（免费取消或极速改派），以保障乘客权益，提升平台服务体验。
二、方法流程
S1：系统主动检测与提醒（解决“司机原地不动”场景）
此步骤用于在司机已出发但未移动时，代替乘客主动督促司机。
S11：触发检测
触发条件 ：订单状态为“ 已出发”，即司机点击“已出发”后。
检测内容：系统开始检测司机的实时轨迹变化。
S12：发送提醒
触发条件 ：司机保持“已出发”状态超过 2 分钟，且 GPS 轨迹显示其位置 一直未发生变动。
提醒方式：
优先通过 IM 即时通讯 系统向司机端发送文字消息提示。
如果 IM 发送失败，系统会补发一条PUSH 推送通知，以确保提醒送达。
S2：提供乘客后续操作入口（解决“呼叫不接”场景）
当乘客主动联系司机失败时，系统提供一套完整的解决方案。
S21：智能语音呼叫介入
触发条件 ：乘客在 App 内 连续两次 使用“呼叫司机”功能均未接通。
执行操作 ：系统自动发起 智能语音外呼 给司机。
结果判断 ：如果司机 未接通 或直接拒接，客服系统会将此结果通知订单系统。
S22：系统标记与通知
订单系统收到“联系失败”的结果后，会为该订单打上“联系不上司机”的标识。
同时，将此状态 推送通知 至乘客端 APP和 计费系统。
S23：乘客决策与执行
乘客端 APP 收到通知后，会向乘客展示一个 改派弹窗，提供三个选项：
| 乘客选择 | 系统执行操作 | 对乘客的权益保障 | 司机端提示 |
|---|---|---|---|
| a) 改派其他司机 | 1. 取消原订单。 2. 将订单信息传回派单系统。 3. 新订单进入 最优先派单通道，无需排队。 | 极速改派，优先保障用车。 | 提示：“因乘客无法联系到您，订单已取消。” |
| b) 取消订单 | 1. 直接取消订单。 2. 免除一切费用（取消费、指定机费、调度费、等候费等）。 | 免费取消，无需承担损失。 | 提示：“因乘客无法联系到您，订单已取消。” |
| c) 继续等待 | 系统不做干预，订单流程照常。若司机后续接到乘客并完成行程，则订单正常结束。 | 给予乘客灵活选择权。 | 无特殊提示，流程继续。 |
正文完
