一、申请条件
近 90 天服务分 ≥ 114
近 90 天宠物订单好评数 ≥ 7
近 90 天宠物订单差评数 = 0
二、服务要求
宠物友好 ：不拒载，允许乘客携带宠物后排入座
文明态度 ：勿发表宠物不友好言论
行程前后 ：开窗通风，及时清洁车辆
安全互动 ：避免主动与宠物互动、投喂
三、宠物订单常见问题（FAQ）
1. 问：什么是宠物订单？
随着宠物成为越来越多家庭的重要成员，携带宠物出行的需求日益增长。宠物出行服务是滴滴出行推出的宠物友好出行服务，旨在为宠物主人提供更便捷、安全、舒适的出行选择，同时也为司机提供更多收入机会。
2. 问：接宠物订单有哪些服务要求？
平台倡导“宠物友好，温暖出行”。除特殊情况外，司机接单后不得无故拒载。具体要求如下：
允许乘客携带宠物进入后排就座。
不可要求乘客将宠物放置在后备箱。
保持良好的服务态度，使用文明用语，不对宠物或乘客有任何歧视或厌恶的言行。
对于宠物造成的轻微掉毛、爪印等不影响后续使用的污损，行程结束后需及时清理、开窗通风并清洁消毒车辆。
如宠物出现不友好或攻击行为，驾驶员可视情况中止服务；若受伤应立即停止行程、进行急救处理并报告事故，后续与乘客协商处理。
驾驶员应避免主动与宠物互动、投喂食物，保持友好不打扰的态度。
3. 问：乘客携带的宠物弄脏或损坏车辆时，司机应如何处理？
宠物订单已包含额外服务费，若宠物造成轻微污损（如少量掉毛、爪印）不影响车辆后续使用，司机应在行程结束后及时清理并消毒。
如宠物导致车内环境脏乱、异味（如呕吐、排泄）或车辆损坏（如设施、座椅损坏），请按以下步骤处理：
保持冷静沟通 ：礼貌向乘客说明情况，协商合理的清洁或修复费用，不得索要过高赔偿。
记录证据 ：对现场进行拍照或录像，保留相关凭证。
协商赔偿 ：与乘客协商达成一致。
特殊情况 ：若乘客下车后才发现问题，应立即联系平台客服，按流程协商处理。
如乘客拒绝合理赔偿，可考虑通过法律途径解决。
4. 问：可以不接受中大型及大型犬的指派订单吗？
考虑到司机对宠物体型及车内空间的顾虑，获取资质后，平台默认仅开启小型及中小型宠物订单指派。
您可在「模式设置」-「宠物快车单」中，自由选择是否开启中大型及大型犬的指派开关。关闭后，平台将不再指派此类订单，但在抢单模式下仍可能看到相关订单，届时可不参与抢单。
5. 问：获取宠物优先接单资质后，可以退出吗？
可以。您可点击本页面下方「退出资质」按钮，或在「模式设置」中关闭「宠物快车单」开关。退出后，您仍可能在抢单模式下看到宠物订单，可选择是否抢单。
6. 问：什么情况下会被取消宠物优先接单资质？
如因服务恶劣被乘客投诉或差评，或出现有责取消宠物订单的行为，平台将取消该资质。
7. 问：不申请或退出资质后，就不会接到宠物订单吗？
未获取该资质，您仍可能在抢单模式下看到宠物订单。若成功接单，仍需遵守宠物订单相关服务要求，提供友好服务。
