宠物出行订单司机服务指南
一、服务核心原则
宠物友好 ：全程保持友好不打扰的态度，不拒载携带宠物的乘客。
清洁保障 ：行程结束后及时开窗通风，保持车内环境整洁。
二、什么是宠物出行订单？
随着宠物成为更多家庭的重要成员，出行需求日益增长。滴滴宠物出行服务致力于为宠物主人提供便捷、安全、舒适的出行选择，同时也为司机创造额外收入。
三、司机的责任与义务
1. 行程前准备
订单处理 ：接单前仔细查看宠物体型等信息，接单后不得无故取消。如因特殊原因无法履约，需及时与乘客沟通并向平台报备。
准备工作 ：确保车辆内部整洁，可备简单清洁用品；以友好包容态度提供服务，建议乘客携宠后排入座，不得要求将宠物放置后备箱。
2. 行程中服务
安全驾驶 ：文明驾驶，避免急刹、急转等可能惊吓宠物的操作。
关注状态 ：留意宠物行为，如有异常及时与乘客沟通。
服务态度 ：保持良好态度，使用文明用语，不歧视宠物或乘客。
友好沟通 ：如有合理建议或要求，应以友好方式与乘客沟通。
环境维护 ：对宠物造成的轻微污损（如掉毛、爪印），行程结束后自行清理；如污渍较重，应与乘客友好协商合理清洁费用，不得索要过高赔偿。
保护财产 ：不得故意损坏乘客宠物用品或伤害宠物。
3. 行程后规范
费用结算 ：严格按平台标准计费，不得因宠物乘车随意加价。
投诉与纠纷处理 ：如遇投诉，积极配合调查；发生纠纷应保持冷静，通过平台或合法途径解决，不得采取过激行为。
四、接单注意事项
接单前 ：认真查看订单详情（宠物体型、地址、金额、备注等）。
服务质量 ：保持礼貌、耐心、热情，不以未携带航空箱 / 宠物包为由拒载，给予宠物及主人充分关心与照顾。
安全与车辆管理 ：遵守交规，确保行车安全；行程结束后对车辆进行清洁消毒，确保整洁、无异味、无残留毛发。
五、乘客携宠规范（司机须知）
为营造良好出行环境，乘客需遵守：
就座要求 ：携宠后排入座，不得让宠物独自乘车，且“乘客 + 宠物”总数不超过 4。
必要装备 ：需自备宠物尿垫并全程使用；犬类须佩戴狗绳。
清洁责任 ：及时清理宠物毛发，保持车内卫生。
宠物范围 ：限猫、狗、鸟、鱼、龟等常见家养宠物，野生动物及禁养宠物不在服务范围内。
特别提示 ：导盲犬是工作犬，平台支持视障乘客携带。认证订单完成后，司机可获得 10 元公益奖励，请勿拒载。
六、突发情况处理
1. 车辆被弄脏或损坏
保持冷静沟通 ：礼貌说明情况，协商合理清洁或维修费用。
记录证据 ：拍照或录像保留现场证据。
协商赔偿 ：与乘客协商解决。
特殊情况 ：若乘客下车后才发现，应立即联系平台客服；如乘客拒绝合理赔偿，可考虑法律途径。
2. 宠物不友好或攻击行为
中止服务 ：如宠物行为可能危及安全，司机可视情况中止服务。
避免主动互动 ：司机应避免主动互动、投喂，以免引起宠物紧张或攻击。
若被攻击 ：
停止行程 ：确保安全前提下立即停车。
急救处理 ：进行初步伤口处理，必要时拨打急救电话。
报告事故 ：立即向平台报告，保留现场证据及医疗证明。
后续协商 ：与宠物主人依据法律协商医疗、清洁、误工等赔偿。
司机责任 ：如因司机不当行为（如激怒宠物）导致事故，需自行承担相应责任。
3. 宠物突发疾病等意外
必要时立即协助乘客联系最近动物医院。
保留现场证据（拍照、录像）。
根据实际情况与责任认定，与乘客协商后续处理。
