一、驾驶员责任取消情形及处罚
驾驶员接单后，若因自身原因需取消订单，应主动及时操作。若无特殊情况，因驾驶员下列行为导致订单取消，平台将视情节严重程度，采取 扣除服务分及 3 - 6 元信用违约金 、 永久停止宠物单服务资质 、 暂停全部服务 1 - 7 日 直至 永久停止服务 的处理。
1. 一般违规行为：
（一）迟到；
（二）提前点击“我已到达”；
（三）未到达指定上车点即取消订单；
（四）到达上车点但等候时间不足；
（五）多次未接听乘客电话或拒绝沟通；
（六）未按平台要求提供宠物出行服务；
（七）其他可归责于驾驶员的原因。
2. 严重不当行为（将加重处理）：
（一）未与乘客碰面，诱导乘客取消订单；
（二）当面拒载乘客；
（三）要求加价议价；
（四）故意偏航；
（五）要求或同意线下交易；
（六）要求私自拼车；
（七）长时间停留未前往接驾；
（八）主动挑起事端，威胁、辱骂乘客或宠物；
（九）到达上车点后无故走远。
3. 高频取消处罚：
驾驶员若在短时间内连续取消多个订单，平台将予以警告并可暂停服务 1 小时至 30 日；情节特别严重的，可永久停止服务。
二、驾驶员可免责取消的情形
若因乘客存在以下行为导致订单取消，驾驶员可免除违规责任（但因驾驶员捏造事实虚假报备的，将被扣分警告，再犯将暂停服务 1 - 3 日）：
1. 乘客违规或不当要求：
（一）携带物品超出后备箱容量；
（二）乘车人数超载；
（三）要求单独运送货物（无人乘车）；
（四）携带危险品或管制器具；
（五）违反携宠规范（如信息不符、犬类无绳、宠物有攻击性、要求宠物坐前排或独自乘车、宠物加乘客超 4 人）；
（六）醉酒且可能危害安全；
（七）超时未到达上车点；
（八）不用车但拒绝取消；
（九）要求线下交易或议价；
（十）要求变更上车点距离过远且未在 APP 修改；
（十一）发错订单；
（十二）顺路单要求更改目的地；
（十三）目的地无法到达但乘客坚持。
2. 平台或客观原因：
（十四）指派订单不符合驾驶员设定的偏好类型（如顺路单、场站单等）；
（十五）导航规划严重错误或偏航；
（十六）驾驶员在规定时间内未点击接单（系统超时）；
（十七）极端天气、自然灾害；
（十八）修路、封路等道路原因；
（十九）限行、限号；
（二十）上车点无法到达；
（二十一）其他不可抗力或乘客严重违规导致无法接驾。
三、驾驶员主动安全取消及系统免责
驾驶员安全事由： 驾驶员在行驶中如遇以下不适宜继续服务的情形，可在保障乘客安全的前提下主动取消订单，平台将暂停派单以便处理：
（一）身体严重不适；
（二）车辆故障；
（三）发生较严重交通事故；
（四）遭遇自然灾害等不可抗力；
（五）其他不适宜继续行驶的情形。
系统自动取消： 由平台自动取消并重新指派驾驶员的订单，原接单驾驶员无需承担任何取消责任。
