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“打网约车到目的地后，被司机要求再交 25 元返空费，不然不让下车……”近日，社交平台上出现一则在成都打网约车被驾驶员额外索要“返空费”的视频。春运路上遇上糟心事，怎么办？
2 月 5 日，封面新闻记者获悉，成都市纪委监委驻市交通运输局纪检监察组掌握相关情况后，第一时间督促市交通运输综合行政执法总队对当事车辆进行了调查核实。
调查取证：
网约车司机开口加收“返空费”
1 月 24 日 9 时 23 分，一位乘客在某网约车平台呼叫由锦江区书院街前往双流区的订单。让人意想不到的是，驾驶员吕某在到达目的地后，称目的地偏僻接不到单，要求乘客单独支付 25 元“返空费”，遭到乘客拒绝，双方在车上僵持数分钟。最终，乘客未支付“返空费”，下车离开，随后向网约车所属平台进行投诉。
该网约车平台在接到乘客投诉后，立即向乘客致歉，退还了当次车费，并对吕某进行“封禁账号 7 天”的处理，同步对其开展线下教育，督促其规范经营。
据介绍，在成都市交通运输综合行政执法总队调查取证前期，执法人员并未在成都市网约车监管平台中查询到该车信息。经调查发现，之所以“查无此车”，是因为该网约车所属平台公司未向网约车监管平台上传数据。随后，在有关部门的配合下，锁定该车驾驶员及所属平台公司后，成都市交通运输综合行政执法总队于 1 月 27 日前往平台公司开展调查取证，进一步确定了涉事驾驶员及涉事平台公司违法违规行为。
成都市纪委监委驻市交通运输局纪检监察组掌握相关情况后，第一时间督促市交通运输综合行政执法总队对当事车辆进行了调查核实。图据受访者。
惩罚：
该司机被纳入从业人员黑名单
目前，针对驾驶员吕某企图违规收取返空费、宰客的行为，成都市交通运输综合行政执法总队责成市网约车协会依据《成都市客运出租汽车行业自律公约》， 将其纳入从业人员黑名单，并予以 14 日全行业不派单惩戒。 针对平台公司涉嫌未将车辆营运数据实时准确传输到行业监管系统行为，成都市交通运输综合行政执法总队已对该公司正式立案调查。
随着 2024 年春运的到来，交通运输客流进入全年最高峰期。自 1 月 5 日成都市启动客运出租汽车行业服务质量提升行动以来，已查处网约车违法违规案件 261 件，巡游出租汽车违法违规案件 138 件。
“我们将举一反三，紧密围绕人民群众关注的出租汽车行业热点、痛点和突出问题，督促全市巡游出租汽车公司、网约车平台公司有效落实主体责任，加强驾驶员教育培训，持续规范经营行为，切实提升服务质量，确保安全出行。”成都市交通运输综合行政执法总队副总队长刘骥表示。
靠前监督拧紧“责任链”
让春运回家路更安心
春运工作是头等大事，必须重点监督。为做好春运交通运输保障，驻成都市交通运输局纪检监察组树牢“一盘棋”思想，在市纪委监委联系室的指导下，统筹“室组地”力量，靠前监督，组建春运安全监督检查工作专班，统筹日常检查和专项督查，逐级压实市交通局、各区（市）县交通局属地安全监管责任和行业单位安全生产主体责任，让春运回家路更安心。
截至目前，驻成都市交通运输局纪检监察组督导市交通运输行政执法总队派出检查组 23 个，监督检查客运企业、危货运输企业、汽车客运站等重点行业领域企业 31 个次，现场针对做好春运期间安全生产和运输保障工作提出建议 65 个，发现问题 44 个，已完成整改 34 个。
“我们坚持管行业必须管行风，紧盯春运重点时段，聚焦行业投诉和意见，督导市交通局全面加强监管和执法，严肃查处和曝光行业各类突出违法违规行为，保障营运行为持续规范，服务质量不断提升、行业形象显著改善。”驻成都市交通运输局纪检监察组副组长聂树旗介绍。
