返空费、失物寻回、机场出行，这些“难事”怎么解？网约车平台公开表态了

12 月 11 日，成都市网约车行业服务于发展座谈会召开。会上，网约车乘客代表、司机代表、平台代表和主管部门齐聚一堂，共同探讨成都网约车市场的“难事”。

作为国内网约车市场的重镇，成都每天的 网约车订单量超过百万。

百万次的出行需求，市民打车遇到的 违规收取“返空费”、失物难寻回、“空调费”等“烦心事”，等待回应。

当然，百万订单都是由成都每天近 8 万名的活跃网约车司机所承载的。他们对 平台管理、价格调整、派单接单、收益情况 极为敏感。

会上，一位网约车司机分享了自己因为加收“返空费”而被投诉封号的经历。另一位则抱怨开到乘客面前的订单被系统取消的问题。

困扰网约车乘客、司机的“难事”被直率地问出来了，如何解决才是关键。

市交通运输局明确表示，成都市域范围内不允许收取“返空费”，并开通了热线供乘客反映问题。

针对网约车司机盈利少、接单不易的问题，市交通运输局承诺协调平台优化。

一、“返空费”、司机拒载等问题。

滴滴出行表示，如遇到司机拒载、诱导乘客取消、私下加价或线下交易等违反平台规则的行为，乘客可向平台反馈。

高德聚合表示，将坚持要求合作的网约车平台明码实价，加强司机培训教育，并对违规收取返空费的现象予以惩处。

二、乘客丢失物品难找回怎么办？

T3 出行表示，如遇丢失，将全力协助乘客、配合部门找回失物。

曹操出行表示，乘客可第一时间拨打客服电话，工作人员会立即联系司机核实失物情况并协助乘客取回。

三、天府机场网约车出行难问题。

滴滴出行表示，已在天府机场试行新派单规则，综合等单时长、口碑值高低、是否送机三方面因素为司机派单，并已上线短单优先派功能。

高德聚合表示，将鼓励各平台针对类似天府机场等远郊线路，积极探索激励政策。

来源：成都日报、成都市交通运输局