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司机接单后需要取消订单的，应自行及时主动取消订单。
司机存在下列情形导致订单取消的，平台将降低其服务分 3 - 6 分，暂停服务 1 -30 天，扣除违约金 10-120 元，情节严重的，将永久停止服务:
(1)司机无正当理由迟到的；
(2)司机提前点击“我已到达”的；
(3)司机未到达指定上车点取消订单的；(4)司机到达上车点等候时间不足的；
(5)无正当理由，司机未按照平台要求提供服务的；
(6)其他可归责于司机的原因导致订单取消的。
司机存在下列不当行为导致订单取消的，应按照平台规则执行:
(1)诱导乘客取消订单的；
(2)司机无正当理由拒接或不接听乘客电话的；
(3)故意偏航或反向行驶的；
(4)司机长时间停留未前往上车点去接乘客的；
(5)司机到达上车点后走远的；
(6)司机要求加价议价的。
下列情形下，司机取消订单的，无需承担违规责任，但司机不得诱导、胁迫、要求乘客取消订单如司机捏造事实，虚假报备申请无责取消订单的平台将降低其服务分 3 - 6 分，扣除违约金 10-120 元及暂停服务 1 - 7 天的处罚; 情节严重的，将永久停止服务。如符合以下情形，属于司机无责取消:
(1)乘客携带物品超出车辆后备箱可容纳范围的；
(2)乘客人数超过车内座位的；
(3)司机设置为顺路单，但订单不顺路的；
(4)司机去接乘客的过程中，内置导航路线规划严重错误或偏航的；
(5)因乘客在不乘车的情况下，要求司机单独运送货物的；
(6)因乘客携带易燃、易爆、有毒、放射性、腐蚀性等危险物品，以及弩、匕首等管制器具乘坐车辆的；
(7)因乘客醉酒，且司机认为可能危害自身安全或其他乘客安全的；
(8)因乘客携带宠物或活禽乘车，未与司机协商一致的，或虽协商一致，但未放入宠物箱等容器的；
(9)因乘客携带导盲犬乘车，但未出示残疾人证导盲犬工作证、或没有系牵引链、配导盲鞍的；
(10)乘客超过平台规定的时间未到达上车点的；
(11)乘客要求变更上车点、且变更后的上车点距离较远的；
(12)乘客不用车但拒绝取消的；
(13)乘客要求线下交易或议价的；
(14)因极端天气、自然灾害 (暴雨、暴雪、台风、地震等) 导致司机无法继续接驾的；
(15)因修桥、修路、封路等导致司机无法继续接驾的；
(16)因限行、限号等导致司机无法继续接驾的；
(17)因其他不可抗力因素或乘客严重违反平台规则导致司机无法继续接驾的；
(18)司机遇到下列情形，不适宜继续行驶的，可在保障乘客安全的情况下，与乘客协商、建议乘客改乘其他车辆，并请司机自行取消订单；在此情况下，平台会暂停派单一段时间以方便司机处理相关情况：
司机身体严重不适、车辆故障、发生较严重的交通事故、遭遇自然灾害或其他不可抗力、其他不适宜继续行驶的情形。
(19)多次联系不上乘客，导致订单取消。
乘客发单后需要取消订单的，应自行及时主动取消订单。乘客无正当理由取消订单，诱导、要求、胁迫司机取消订单，或乘客存在下列情形导致订单取消的，属于乘客有责：
(1)乘客人数超过车内座位的；
(2)乘客发送虚假订单的；
(3)乘客携带易燃、易爆、有毒、放射性、腐蚀性等危险物品，以及弩、匕首等管制器具乘坐车辆的；
(4)乘客超过平台规定的时间未到达上车点的；
(5)乘客不用车但拒绝取消的；
(6)乘客不用车但在超出平台显示的可免责取消时间段取消订单的；
(7)乘客要求线下交易或议价的；
(8)乘客要求变更出发时间的；
(9)乘客发错订单的；
(10)顺路单乘客要求更改目的地的；
(11)订单中的目的地无法到达但乘客要求必须到达的；
(12)订单中的上车点无法到达但乘客要求必须到达的。
依据本条规定所收取的乘客取消费，将专门用于支付司机的空驶补偿。
下列情形下，乘客取消订单的，无需承担违规责任：
(1)乘客在平台显示的可免责取消的时间段内取消订单的；
(2)因无法联系司机、或司机要求取消等司机责任导致订单取消的；
(3)因平台原因或外部原因导致订单取消的或依照平台其他规则规定乘客可以取消订单的。
