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很多新手师傅都会出现前期对平台熟悉度不够的情况导致口碑值被扣分，账号受影响。那么需要注意的事项有那些呢？出现了那些情况，是有责和无责的呢？下面为大家进行分解。
首先驾驶员必须严格按照平台要求的规章制度进行操作，如下！
一、滴滴平台操作流程
1、如何快速熟悉平台使用
2、遇特殊情况如何报备
除了联系在线客服外，还可以在行程中点击订单进行报备，根据提示操作，在没有选项的情况下，点击（其他）后自行描述上传照片即可，等待平台审核，如平台审核不通过，可进行申诉。
二、有责与 无责取消订单 的概述
A、有责的取消订单
驾驶员接单后需要取消订单的，应 自行及时主动 取消订单
1. 诱导乘客取消订单
2. 故意偏航或反向行驶的
3. 不接乘客电话或多次拒接电话的
4. 到达上车点后走远
5. 长时间停留未前往乘客上车点的
6. 驾驶员迟到的
7. 提前点击“我已到达”的
8. 未到达指定上车点取消订单的
9. 到达乘客上车点等候时间不足的(快车 5 分钟，拼车 3 分钟)
10. 无正当理由，未按平台要求提供服务的
11. 其他可归责于驾驶员原因导致订单取消的
B、无责的取消订单
驾驶员接单后需要取消订单的，应 自行及时主动 取消订单 (拍 照留存
1. 乘客不乘车，要求单独运送货物的
2. 乘客携带易燃，易爆，有毒，放射性，腐饨性等危险物品
3. 乘客醉酒，且车主认为可能会有危害行为的
4. 乘客携带宠物或活禽乘车，或者宠物未安置在容器的
5. 因车主联系不上乘客，导致订单取消的
6. 因乘客迟到，导致订单取消(快车 5 分钟、拼车 3 分钟）
7. 因乘客要求变更上车点，且变更后的距离较远的
8. 因乘客不用车但拒绝取消的
9. 因乘客要求线下交易或议价的
10. 因乘客携带物品超出车辆后备箱可容纳的范围的
11. 因乘客人数超过核载人数的
12. 导航偏差
以上就是平台报备的所示事项，驾驶员们需多留意，谨防扣分导致账号变差，影响接单和降低账号质量等，希望每位驾驶员都能够吃透平台，找到规律性，提升各项指标，培养出优质的账号！
