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联系不上乘客,只能干等待?
车辆发生问题,暂时无法进行接单服务?
不会取消订单,怎么办?
三招教您 get取消订 单的正确姿势,
01
什么情况可 主动取消订单?
1. 车辆到达上车点,等待乘客超过 5 分钟,乘客仍未上车;
2. 乘客因行程有变等原因,主动表示没有用车需求,且未能操作取消用车;
3. 在接驾过程中遇到不可抗力情况(事故、故障、封路等),导致无法继续接驾;
02 主动取消订单≠可无责取消订单 很多师傅都误以为主动取消订单就是无责取消订单。 其实不是,如果师傅主动取消的订单存在诱导乘客取消、造假等情况,无论是师傅主动取消还是乘客取消,后台都会对取消行为进行判责 , 并会受到相应的处罚管控(将被扣除服务分 3 - 6 分、暂停服务 1 - 7 天、情节严重的可能会扣除违约金 10-100 元)。 所以,请各位师傅在取消订单之前谨慎作出选择!
03 避免判责小技巧——规范沟通、如实报备 如遇到特殊情况,导致延迟接驾或无法接驾的,可按照以下服务规范,避免被判罚有责取消订单: 1. 规范沟通:通过端内电话、短信与乘客进行沟通,必须注意规范,不能使用引导乘客取消 的话语!举例如下: ❎ 我来接驾的距离有点远,您要不要考虑重新叫车? ❎ 路上堵车了,你能不能等呢? ❎ 不好意思,我忘记收车了,要不你取消订单另外叫车? ❎ 我车辆没电了,要先充电再来接你,你能不能等呢? 2. 如实报备:遇到交通事故、车辆故障、封路等特殊情况的,使用水印相机拍照保留好相关图片证据,及时通过司机端对特殊情况进行报备。
这个避免投诉的小技巧,各位司机师傅们可不要错过哦
01
使用 [联系不上] 功能
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02
使用 [取消订单] 功能
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03
使用 [在线客服] 功能
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什么情况可 主动取消订单?
1. 车辆到达上车点,等待乘客超过 5 分钟,乘客仍未上车;
2. 乘客因行程有变等原因,主动表示没有用车需求,且未能操作取消用车;
3. 在接驾过程中遇到不可抗力情况(事故、故障、封路等),导致无法继续接驾;
02 主动取消订单≠可无责取消订单 很多师傅都误以为主动取消订单就是无责取消订单。 其实不是,如果师傅主动取消的订单存在诱导乘客取消、造假等情况,无论是师傅主动取消还是乘客取消,后台都会对取消行为进行判责 , 并会受到相应的处罚管控(将被扣除服务分 3 - 6 分、暂停服务 1 - 7 天、情节严重的可能会扣除违约金 10-100 元)。 所以,请各位师傅在取消订单之前谨慎作出选择!
03 避免判责小技巧——规范沟通、如实报备 如遇到特殊情况,导致延迟接驾或无法接驾的,可按照以下服务规范,避免被判罚有责取消订单: 1. 规范沟通:通过端内电话、短信与乘客进行沟通,必须注意规范,不能使用引导乘客取消 的话语!举例如下: ❎ 我来接驾的距离有点远,您要不要考虑重新叫车? ❎ 路上堵车了,你能不能等呢? ❎ 不好意思,我忘记收车了,要不你取消订单另外叫车? ❎ 我车辆没电了,要先充电再来接你,你能不能等呢? 2. 如实报备:遇到交通事故、车辆故障、封路等特殊情况的,使用水印相机拍照保留好相关图片证据,及时通过司机端对特殊情况进行报备。