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联系不上乘客，只能干等待？
车辆发生问题，暂时无法进行接单服务？
不会取消订单，怎么办？
三招教您 get取消订 单的正确姿势，
01
什么情况可 主动取消订单？
1. 车辆到达上车点，等待乘客超过 5 分钟，乘客仍未上车；
2. 乘客因行程有变等原因，主动表示没有用车需求，且未能操作取消用车；
3. 在接驾过程中遇到不可抗力情况(事故、故障、封路等)，导致无法继续接驾；
02 主动取消订单≠可无责取消订单 很多师傅都误以为主动取消订单就是无责取消订单。 其实不是，如果师傅主动取消的订单存在诱导乘客取消、造假等情况，无论是师傅主动取消还是乘客取消，后台都会对取消行为进行判责 ， 并会受到相应的处罚管控（将被扣除服务分 3 - 6 分、暂停服务 1 - 7 天、情节严重的可能会扣除违约金 10-100 元）。 所以，请各位师傅在取消订单之前谨慎作出选择！
03 避免判责小技巧——规范沟通、如实报备 如遇到特殊情况，导致延迟接驾或无法接驾的，可按照以下服务规范，避免被判罚有责取消订单： 1. 规范沟通：通过端内电话、短信与乘客进行沟通，必须注意规范，不能使用引导乘客取消 的话语！举例如下： ❎ 我来接驾的距离有点远，您要不要考虑重新叫车？ ❎ 路上堵车了，你能不能等呢？ ❎ 不好意思，我忘记收车了，要不你取消订单另外叫车？ ❎ 我车辆没电了，要先充电再来接你，你能不能等呢？ 2. 如实报备：遇到交通事故、车辆故障、封路等特殊情况的，使用水印相机拍照保留好相关图片证据，及时通过司机端对特殊情况进行报备。 
这个避免投诉的小技巧，各位司机师傅们可不要错过哦
01
使用 [联系不上] 功能
02
使用 [取消订单] 功能
03
使用 [在线客服] 功能
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什么情况可 主动取消订单？
1. 车辆到达上车点，等待乘客超过 5 分钟，乘客仍未上车；
2. 乘客因行程有变等原因，主动表示没有用车需求，且未能操作取消用车；
3. 在接驾过程中遇到不可抗力情况(事故、故障、封路等)，导致无法继续接驾；
02 主动取消订单≠可无责取消订单 很多师傅都误以为主动取消订单就是无责取消订单。 其实不是，如果师傅主动取消的订单存在诱导乘客取消、造假等情况，无论是师傅主动取消还是乘客取消，后台都会对取消行为进行判责 ， 并会受到相应的处罚管控（将被扣除服务分 3 - 6 分、暂停服务 1 - 7 天、情节严重的可能会扣除违约金 10-100 元）。 所以，请各位师傅在取消订单之前谨慎作出选择！
03 避免判责小技巧——规范沟通、如实报备 如遇到特殊情况，导致延迟接驾或无法接驾的，可按照以下服务规范，避免被判罚有责取消订单： 1. 规范沟通：通过端内电话、短信与乘客进行沟通，必须注意规范，不能使用引导乘客取消 的话语！举例如下： ❎ 我来接驾的距离有点远，您要不要考虑重新叫车？ ❎ 路上堵车了，你能不能等呢？ ❎ 不好意思，我忘记收车了，要不你取消订单另外叫车？ ❎ 我车辆没电了，要先充电再来接你，你能不能等呢？ 2. 如实报备：遇到交通事故、车辆故障、封路等特殊情况的，使用水印相机拍照保留好相关图片证据，及时通过司机端对特殊情况进行报备。
