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易投诉类型及避免策略:
中途甩客 : 遇到封路或交通限行,请与乘客沟通更改终点或确认下车意愿,并在结束订单前拍照报备。务必按照导航或乘客指定路线,将乘客准确送至终点。
司机绕路 : 请谨慎驾驶,避免错过路口。如需更改路线,请事先征得乘客同意,不可私自变更。
服务态度不佳 : 保持良好服务态度,言语礼貌,行为文明。避免抱怨、催促,尊重乘客的合理诉求。
加价议价 / 恶意添加附加费 : 遵守平台计价规则,不得私自加价。高速费、过桥费等附加费由乘客承担,严禁多收或私定费用。
车内异味 / 脏乱差 : 保持车内清洁,定期打扫,不在车内吸烟或进食,确保车内环境整洁。
避免乘客投诉 5 大策略
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2024-03-16