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很多师傅在接单的过程中,往往忽视了很多小细节,其实这些细节对师傅们来说,是很重要的,它会影响你的接单量,影响你的收入,今天把我的一些经验分享给还在跑网约车的师傅,希望对你们有所帮助。
第一: 如何抢到优质的预约单,首先要先让预约单的成交率达到 100%,可以先抢一些短单,没人抢的单子,抢到后必须要完成,一般完成 3 单左右,成交率基本就达到 100% 了,这时你就会听到更多,更远的预约单,然后根据自己的实际情况,每天抢一到两单,进行完成,其余时间正常跑实时单,坚持 15-20 天,成交率,完单量起来后,可以说非常好抢预约单,跑预约单模式,比较适合夜班,高峰期的预约单尽量别抢,会影响口碑值,活跃度,除非大单。
预约单怎么跑呢?抢凌晨三点到六点或六点半的预约单,过了六点半的最好别抢,预约单不在抢的多,而在单子的质量上,一般一天抢到 1,2 单就可以了。
我分享下,我之前跑的夜班模式,供大家参考。下午 4 点出车,到晚上 12 点,流水一般在 2 百左右,12 点到凌晨 3 点,流水一百左右,2 点到 3 点吃点宵夜,休息一下,这个时间段也没什么单子,大部分娱乐场所酒吧 KTV 都在两三点钟关门,然后离家里比较远的话,可以选择在车上睡觉,睡到早上完成早高峰。一般 8 点设顺路单回家,这样跑也比较辛苦,不过流水基本在 400 元以上,奖励忽略不计了,周末,节假日早上可以早点收车。这样跑不会影响口碑值,流水也还过的去,特别是冬夏季,可以少开几个小时的空调,也节约一部分油费。
第二: 针对系统卡流水的问题,也可以想办法解决,一般在跑了大单或短时间内流水比较高时,系统会减少或暂停派单,这时我们可以打开预约单,抢就近的单或大单,抢到后点停止接单,点开行程去完成预约单。也可以打开预约单,调成静音,不管它,挂在线时长,用另一个手机打开其他平台进行接单,过两,三个小时后,调成听实时单。高峰期多平台接单,利用有限的时间和空间去争取最大化的利益。
第三: 接到或抢到不想去的单子 ,可自行取消,不用等待三分钟或五分钟,可无责取消,但每天只有一次机会, 具体操作如下。①点开订单详情②拨打乘客电话,打通即可,响几声就可以挂掉③点乘客醉酒,然后点确认取消订单④乘客电话打不通时,点联系不上乘客,三分钟后,系统会关闭订单。
第四: 特惠单如何变成快车单,相信很多师傅不知道怎么操作。不要问为什么,懂的自然懂,特惠订单全程按导航行驶,如果乘客要变更路线,叫乘客自行的修改位置,不要擅自变更路线。
矛盾冲突贯穿网约车接单始终, 怎么用合理的方式避免纠纷, 将冲突扼杀于无形中, 这里有小技巧。
1、订单太远,打招呼请提若接到客户的订单显示位置较偏, 请礼貌说明情况并与乘客进行沟通, 防止耽误乘客急事。
2、迟到之前先沟通, 取消订单要谨慎若乘客迟到或接驾途中因堵车而不能按时前往, 请提前打电话与乘客沟通, 不擅自取消订单。
3、拒绝抽烟要委婉, 开窗透气行方便遇到乘客在爱车内抽烟, 先询问是否方便开窗透气, 委婉说明情况, 杜绝吸二手烟。
4、遭遇醉酒乘客, 文明礼貌免冲突万一载上醉酒乘客, 请尽量保持文明用语, 不与乘客发生正面冲突; 情况严重者可用讨报螯、投诉等方式白保。
5、路线分歧好商量, 询问乘客或导航为避免跟乘客在路线上发生分歧, 可在开车前跟乘客沟通好路线, 询问是按导航走还是由乘客自行指路。
6、乘客下车拒付款, 客服热线来帮忙若遭遇乘客拒付款, 为保证自身安全, 建议司机端给乘客进行点评报备, 必要时拨打客服热线寻求帮助。
7、打架斗殴成本高, 家人朋友受牵连打架斗殴不止害人害己, 还严重影响自己与周围人的日常生活, 为逞一时口快而导致连环后果, 也实在得不偿失! 自己在医院里担心受怕也就罢了, 让家人朋友担心可就不好了
8、服务分下降, 经济成本严重受损脾气大的司机朋友们, 敲黑板了, 看重点啦! 打架面临的最低经济成本包括:5-10 日拘留 +500 元罚款 +2000 元以上医疗费 + 营养费 + 误工费 + 交通费 + 律师费 + 诉讼费等, 还将导致平台服务分直线下降。