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为促进我州网络预约出租汽车（以下简称“网约车”）客运市场规范有序发展，引导社会资源合理配置，给社会公众合理选择出行方式提供参考，根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》（国办发〔2016〕58 号）等文件有关要求，现将 2024 年 3 月凉山州网络预约出租汽车市场运行管理监测信息发布如下。
一、市场规模
截至 2024 年 3 月 13 日，凉山州网络预约出租汽车仅有 西昌市 开展运营，取得《网络预约出租汽车经营许可证》公司 20 家，取得《网络预约出租汽车运输证》车辆 2954 辆，取得《网络预约出租汽车驾驶员证》人员 6544 人。
二、合规情况
截至 2024 年 3 月 13 日，凉山州合规车辆完成订单率为 69.11%，合规驾驶员完成订单率为 78.8%，“双合规”订单完成率为 68.39%，全省排名第八。
三、服务投诉
2024 年 2 月，交通运输主管部门共办结 12345 政务服务便民热线转办的网约车乘客投诉 20 件，其中万顺叫车 10 件、滴滴出行 5 件、悦来月行 2 件、飞马出行 1 件、博度出行 1 件、民途出行 1 件。投诉事项主要涉及：驾驶员态度差，驾驶员从事非法营运的行为，拒载或没有将乘客送至目的地，乱收费等几类问题。
四、风险提示
（一）谨慎研判经营风险，避免盲目进入市场。据统计，2024 年西昌市日均订单总量 3.5 万单，日均订单量 17.5 单 / 车，日均营收金额 262.5 元。春运期间运输服务需求旺盛，伴随着驾驶员收入略微上涨。然而，网约车作为城市公共交通的补充，根据市场调研和行业监测数据显示西昌市网约车运力已过于饱和。希望有意愿从事网约车经营的人员认真调研市场营收情况，避免因市场行情不清、政策了解不全，导致盲目进入市场，造成不必要的纠纷或经济损失。
（二）增强风险防范意识，避免个人利益损失。有意从事网约车经营的企业和个人要对虚假承诺无证也可从业、虚夸高收入等风险“套路”提高警惕，仔细确认与租赁企业签订的合同以及与平台签订的协议条款，明晰双方约定内容及需自行承担的风险，依法维护自身权益。不轻信口头承诺，对所签订的合同条款和自行承担的风险进行详细了解，注意防范各种变相补充条款中的合同陷阱以及“以租代购”“低价购车”“担保购车挂靠”“捆绑销售”等风险，避免后续造成车辆权属不清、解除合同过程中维权困难以及在发生经营风险时承担连带责任等。
（三）强化合规经营意识，依法依规开展经营。拟从事网约车经营的人员、车辆和企业，须先取得《网络预约出租汽车驾驶员证》《网络预约出租汽车运输证》和《网络预约出租汽车经营许可证》，并通过正规途径办理网约车相关证件，以免造成不必要的损失。乘客在出行打车时，建议优先选择合规率高、服务质量好的平台公司，提升乘车体验感和获得感，满足高品质、个性化的出行需求。
