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自从网约车诞生以来，司机和乘客从来不在一架天平上。对平台来说，司机是任劳任怨的祥子，乘客是惹不起的上帝。乘客一个投诉，司机就得遭殃。
这两天，湖北网约车司机秦师傅遭殃了。
4 月 23 日，秦师傅在机场接到一笔订单，送客途中乘客表示不肯出高速费，秦师傅也只能自认倒霉自己出了 30 元高速费，原本以为事情就这样结束了，没想到乘客一下子反手来了一个举报。
没过多久，秦师傅就收到平台的处罚通知——“平台核实到您因违规添加费用，根据规定，执行扣除 50 元 +20 服务分的处罚”。看到处罚，秦师傅当时就怒了，将自己支付高速费的截图上传并进行申诉。
让秦师傅没想到的是，即使传了证据，平台依然维持原判。明明自己出了高速费，还要被扣 50 元，秦师傅越想越窝囊，于是打电话给客服讨说法。
通话全程在这里
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没时间看视频的，也可以看看文字版——
一开始，秦师傅质问客服，为什么自己出了高速费为什么还要被扣钱，而且上传了证据但是申诉总是不通过。对此，客服表示真的没有办法，只能维持原判。
听到这里，秦师傅不淡定了，表示要拿着证据去起诉平台，这个时候客服立马怂了，改口称：请您给我们平台一个机会！
这是不是传说中的欺软怕硬？好好申诉那就扣分扣钱，一提到起诉平台态度立马 180 度大转弯，果然是经过“专业”培训的。
其实，有着秦师傅这样经历的网约车师傅真不在少数，碰到乘客恶意投诉，平台不分青红皂白就判责，甚至有的平台列出 50 多条判责条款，轻则扣分，重则封号。
很多时候司机们也像秦师傅一样，就算手里拿着证据也无法申诉成功，问平台原因大多时候也是没有答案不了了之。但是，也有不少司机师傅分享了自己申诉成功的秘诀，那就是——
千万别和客服好好说话！
前段时间我们 收到司机爆料，一名司机被判有责后，多次申诉都无果，依然被平台维持原判有责，司机最后用出了狠招，直接拍出自己准备自 * 的照片，并放出狠话：* 给你们看，平台客服也直接被吓得立马判司机无责。
还有的司机直接拿起了法律武器，将平台告上法庭。去年 12 月，深圳一名网约车司机因为被平台判责扣款，将平台告上法庭，结果胜诉了，平台将被扣的款项全部返还给了司机。
目前，网约车平台利用现代的信息技术可以精准的匹配乘客的订单，也可以根据乘客当前所在的位置及时的匹配未来几分钟内即将到到此处测网约车，技术明明已经很成熟了，为什么对于判责这一方面无论是机器审核还是人工判责都如此落后呢？
有人说，终究还司机太窝囊了。在面对平台强势判责的时候，往往选择忍气吞声。如果大家都有维权意识，有预感平台会搞事就得提前存好证据、平台敢扣款就举报，那也不至于吃了哑巴亏。
这里也建议所有的网约车平台对判责多一些投入，因为每一次误判对于师傅来说，无疑是情感和心灵上的双重伤害，司机师傅们渴望的并不多，只希望平台能公平公正的判责，而不是系统秒判，甚至是误判。
